Elena G.
4
0
подписчиков
0
подписок
18,5к
просмотров
Были на бранче 2 февраля. Вкусная еда, но большие проблемы с обслуживанием.
В первую очередь доброжелательные хостесс, занятые собой, не обращающие внимание на клиента, а если и разговаривают с гостем, то сквозь зубы и с большим одолжением. За 1,5 месяца бронировала стол, чтобы отметить день рождения ребенка. В итоге посадили у гардероба, рядом с входной дверью, из которой дуло.
Все пальто для гостей доставали через мою голову. При этом свободные столы были. На просьбы пересадить администраторы не реагировали. Меню так и не принесли, официантов приходилось вылавливать, чтобы сделать заказ.
Информацию о том, можно ли на другое число бронировать стол и какие есть варианты, администраторы не дали. В общем, на все вопросы одно слово нет.
Очень жаль. Надеюсь, руководство объяснит персоналу, что нужно быть доброжелательней к клиенту и более гибкими в разных ситуациях.
Но пока возвращаться в ресторан не хочется.
Кстати, 22 декабря работали другие администраторы. Вот им большое спасибо за вечер и отношение к гостям.
Хорошая лечебная база, большая территория.
Из минусов:
- очень маленькие номера
- нет запрета на курение в номерах и на балконах. Более того, во всех номерах стоят пепельницы. Если в соседнем номере курят, весь запах идет к Вам.
- слышимость.
Уровень сервиса не соответсвует отелю 5*.
Заселяют в номер пониженной категории, не предоставляют номер с двуспальной кроватью, как было указано в бронировании. Окна номера выходят на промышленный кондиционер, окна открыть невозможно из-за шума.
В ванной протекает душевая кабина.
Кнопка вызова лифта ощутимо бьется током. При обращении с этой проблемой на ресепшен, администратор сообщила, что они об этом знают, но сделать ничего не могут.
Качество еды стало в разы хуже.
Перед зданием гостиницы сделали парковку: теперь невозможно подъехать, чтобы выгрузить вещи, не пройти с коляской.
Часто отдыхаем в этом отеле.
Прекрасная территория, но абсолютно некомпетентная работа персонала (в частности, менеджер Александр). Ресепшен не просто не может решить проблему гостя, но и всячески демонстрирует недовольство тем фактом, что гостю что-то нужно.
В коридорах постоянно стоит грязная посуда, валяются матрасы, видимо оставшиеся после уборки номеров. Кстати, уборки номера приходится ждать очень долго. К нам номер пришли убирать около 4 часов вечера, хотя с утра висела табличка с просьбой убрать. При бронировании рекомендую уточнять, будут ли корпоративные мероприятия во время вашего пребывания. Иначе отдохнуть не удастся: вместо отдыха вы будете слушать крики и музыку весь день.
Место сильно испортилось. Чтобы сделать заказ, официанта пришлось искать по залам минут 10. Меню на сайте не соответствует тому, что приносят в ресторане. На официальном сайте анонсировано обеденное меню, по факту его нет. При этом заказ можно сделать только по меню Двор бара, но не ресторана Лендок. Выбор блюд очень скромный.
Официанты грязную посуду не убирают. Раньше рекомендовала всем друзьям, была вкусная еда и адекватные цены. Сейчас не советую сюда приходить.
Крайне не рекомендую. Нарушают сроки. Качество не соответствует. Внимательно читайте договор - обманывают.