Анна
4
0
подписчиков
0
подписок
15,4к
просмотров
Всё было бы неплохо, если бы в первый день нам напрочь не испортили впечатление о заезде:)
Во-первых, администратор, встречающий гостей, это лицо отеля. Это по факту первый человек, с которым гости знакомятся при заезде в отель. От девушки была какая-то невнятная фраза про паспорта, пришлось задать несколько уточняющих вопросов - нужны ли паспорта всех гостей или достаточно только одного. Также мы были с маленьким ребенком, который уже извелся в дороге и нам нужно было заселиться как можно скорее, но нет, мы ждали пока отсканируют все наши паспорта. Процедура заняла большее количество времени, чем обычно при заселении, и все это сопровождалось абсолютным молчанием. Приветственные напитки нам предложили, когда можно было уже идти заселяться и, конечно же, это было в приоритете.
Во-вторых. Наши номера находились в целом комплексе, где при входе принято разуваться и снимать одежду, но об этом сказано не было. И мы благополучно прошли по всем коврам в грязной обуви и только спустя несколько часов мы заметили, что персонал, ответственный за клининг, ходит в белых носочках по этим же коврам. Было очень неудобно перед ними.
В-третьих. Везде!! На сайтах, в ваучере бронирования, в рассылке в соцсетях написано МАСТЕР-КЛАССЫ И АНИМАЦИИ ВХОДЯТ В СТОИМОСТЬ БРОНИРОВАНИЯ. В день нашего заезда проводилось 2 мк: аромасаше и кинопоказ. Окей, решили что изготовление аромасаше нам интересно. Пошли на ресепшен записываться, во время записи на мк так же не было НИ ОДНОГО слова, что нужно будет в итоге заплатить за этот мастер-класс))) В итоге сделали мы аромасаше, все было здорово интересно, поблагодарили мастера и уже в дверях нас настигла фраза "перевести можно по номеру телефона". В общем, ребят, так не делается)) Мы почувствовали себя, как будто хотели под шумок уйти, не заплативши. Хотя в этом совершенно нет проблемы, если бы мы знали о стоимости класса заранее. А так в очередной раз за этот день почувствовали себя неловко. На мк присутствовала ещё одна пара, которые тоже не знали, что мк платный и сразу спросили "а с нас тоже?". Пошли на ресепшн. Спрашиваю у той же девушки почему не сообщили о стоимости мк. Ответ: "ой, а в рассылке разве не указано?", отвечаю нет, показываю ваучер об АБСОЛЮТНО БЕСПЛАТНЫХ МАСТЕР-КЛАССАХ, ВКЛЮЧЕННЫХ В СТОИМОСТЬ БРОНИРОВАНИЯ и говорю что мы оказались в неудобном положении, на что она пожимает плечами, даже не извинившись. После этого желание как-либо коммуницировать пропало и все дальнейшие вопросы мы старались решить самостоятельно.
Есть одно важное правило: когда забывают сказать о стоимости за услугу, деньги постфактум за неё уже не берут, потому что это косяк отеля. Но видимо не в этом месте) Отель не возместил оплату, сказав, что оплата идет не отелю, а мастеру. В итоге просто мы в очередной раз выглядели как лохи.
Завершился наш вечер пересушенной индейкой в ресторане с соответствующими ценами. И в принципе всего этого было достаточно, чтобы сформировать не лучшее, к сожалению, впечатление.
Когда приезжаешь в отель категории 5*, ожидаешь как минимум приятной коммуникации и отсутствия таких нелепых косяков. А в итоге мы заплатили приличные деньги и несколько раз почувствовали себя не приятно.
Из плюсов: шикарные виды из номеров, действительно вкусные завтраки, чудесный хаускипинг, отличные свежие номера.
Нет очередей, приветливый и заботливый персонал!
Отличное место для занятий танцами! Прекрасный преподавательский состав)