Аэрофлот
Октябрь 2024 •
1
Сохранить
-19 сентября 2024 года на сайте аэрофлота я приобрел билеты на рейс из Санкт-Петербурга в Москву(аэропорт ДОМОДЕДОВО) -билеты приобретались с оплатой милями, с дополнительной оплатой за выбор места в салоне, оплата за них также была произведена сразу при оформлении заказа - оплата прошла своевременно и в полном обьеме, по результатам чего мне на почту были высланы маршрутные квитанции - билеты именно В ДОМОДЕДОВО приобретались с целью продолжения путешествия ИЗ ДОМОДЕДОВО на следующем международном рейсе - 14 октября, спустя две недели ПОСЛЕ ОПЛАТЫ и выписки купленных мной билетов я получил оповещение на почту о том, что сменился самолет и мои места были изменены. Хорошо, не сильно сложно, но неприятно - 23 октября на почту приходит новое уведомление о том, что рейс SU6160 ИЗ ДОМОДЕДОВО, на который билеты были куплены заранее вообще не летит ИЗ ДОМОДЕДОВО, а Аэрофлот великодушно предлагает мне и моей семье полететь ИЗ ВНУКОВО. Скрашивая это все с извинениями. Но забывая что между ДОМОДЕДОВО, куда я покупал билеты и ВНУКОВО, куда мне не надо находятся немного в разных концах города, и чисто физически невозможно добраться в те сроки, которые предложил аэрофлот. - спустя два часа, того 23 октября приходит очередной сюрприз от аэрофота. Все на ту же почту. В этот раз аэрофлот, все так же извиняясь, и все также великодушно и предусмотрительно предлагает мне из Санкт-Петербурга прилететь не В ДОМОДЕДОВО (напоминаю, именно туда мне надо), а ВО ВНУКОВО(куда мне вообще не надо) и все это сделать В ТЕ ЖЕ ЧАСЫ, что и запланированный перелет В ДОМОДЕДОВО. Тоесть даже малейшего шанса на то, чтобы я мог успеть взять такси и доехать от ВНУКОВО(куда мне не надо) В ДОМОДЕДОВО(куда мне надо) - НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ! (само собой извинений было достаточно) - звоню по указанным телефонам (извините, без уточнений по времени и датам, попыток было много и не все были успешными, опреаторы аэрофлота - самые занятые в мире операторы, отвечать не всегда могут) и получаю ответ - ВОЗВРАТ НЕВОЗМОЖЕН, поскольку самолет прилетает в тот же город, куда изначально запланирован перелет. Тоесть В МОСКВУ. И разница в изменении расписания МЕНЬШЕ ЧАСА (ха-ха, всего-то в другой ее конец и не в тот аэропорт куда ты, глупец, купил билеты). Получаю инструкцию по ЕДИНСТВЕННОМУ способу как этот впорос можно решить - ПИШИТЕ ПИСЬМА через сайт и мы рассмотрим как еще повеселее тебя послать с возвратом. - 26 октября. ПИШУ ПИСЬМО! Обьясняю причины своего недовольства, прошу согласовать возврат, поскольку МНЕ НЕ НАДО ВО ВНУКОВО. МНЕ НАДО В ДОМОДЕДОВО, у меня там дела. И мне не успеть добраться вовремя. Получаю уведомление о том что обращение номер "№,".%;,%:,". направлено на рассмотрение в отдел по рассмотрению претензий клиентов департамента управления качеством продукта ПАО «Аэрофлот». - 28 октября на мою измученную уведомлениями от аэрофлота почту приходит ответ. ЦИТАТА: "[Service Request #:№%:.;.;(,,%№№!№] Здравствуйте, уважаемый КЛИЕНТ. По указанному бронированию возврат по схеме вынужденного возможен. Для окончательного принятия решения по билетам, оформления отказа от перевозки, а также для согласования условий отказа от перевозки просим обратиться в контактный центр авиакомпании по телефонам (работает круглосуточно): +7(495) 223 55 55 или 8 800 444 55 55 (бесплатно по РФ). С радостью сообщаем, что теперь на сайте aeroflot.ru для вас работает виртуальной помощник. Чат-бот может помочь оформить авиабилет и дополнительные услуги, уточнить актуальное время вылета, зарегистрироваться на рейс, расскажет о возможностях обмена и возврата авиабилета. А ещё виртуальный помощник расскажет, как зарегистрироваться в программе «Аэрофлот Бонус» и ответит на вопросы по вашему профилю в программе лояльности, уточнит возможности повышения статуса в программе и накопления и использования миль. Чат-бот к вашим услугам. Благодарим за выбор нашей авиакомпании. Просим при ответе сохранять полный текст переписки. С уважением, ИМЯ СКРЫТО ведущий специалист Отдела бронирования и информации департамента управления качеством продукта ПАО «Аэрофлот» +7(495)223 55 55 8 800 444 55 55 УВЕДОМЛЕНИЕ О КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ: Это электронное сообщение и любые документы, приложенные к нему, содержат конфиденциальную информацию. Настоящим уведомляем Вас о том, что, если это сообщение не предназначено Вам, использование, копирование, распространение информации, содержащейся в настоящем сообщении, а также осуществление любых действий на основе этой информации, строго запрещено." -звоню по указанному номеру телефона и получаю ответ ВОЗВРАТА НЕ БУДЕТ. Вам дали неверную информацию. ПИШИТЕ ПИСЬМО с жалобой на письмо, которе вам пришло в ответ на ваше ПИСЬМО! Занавес. Браво, Аэрофлот!