Мария Н.
7
1
подписчик
1
подписка
173,1к
просмотров
Люблю вашу кухню, но от вашего сервиса доставки хочется ПРОСТО ОРАТЬ.
Во-первых – приложение. Через него невозможно указать цвет булочки, невозможно заменить котлету на вегетарианскую. Окей, а как мне поменять котлету? Этого всего в приложении нет. Работает оно, кстати, максимально коряво. Отзывы говорят сами за себя. Один раз оформила заказ так, думаю ну уточню по телефону про котлету. Оформила и вижу, что заказ приедет через 2,5 часа примерно.
О таком времени доставки надо писать сразу и крупными буквами. В итоге котлету поменяли, прислали ссылку на доп оплату, но заказ превратился в целый квест. Спасибо, что привезли побыстрее. Но! Мы были в 2 минутах от дома. Забираю заказ прямо у подъезда и курьер на меня натурально выругался и показал некорректно записанный адрес, перепутана квартира, подъезд и другие ошибки. Что странно, потому что заполняла я корректно. Во-первых с какого хрена ваш курьер ругается матом? Во-вторых, вы подтверждаете заказ по телефону, но не проверяете данные. В третьих, почему он просто не позвонил?
Следующий раз. Оформить заказ по телефону, пока еще было можно. Муж приходит забирать, а наш заказ отдали на доставку. Не нам, естественно. Окей, перезаказал на месте, потому что уже настроились. А фалафель уже закончился и заказать вегетарианский не получится. Вернули курьера обратно на филиал с нашим заказом. Поездивший и тысячу раз остывший бургер для мужа. Держите, любимые гости. Ни извинений, ни компенсаций, ни даже маленького комплимента за 40 минут ожидания за ваши косяки.
Прошло полгода. Ну, думаем, последний шанс, нельзя же всё время косячить.
Звоним заказать – по телефону заказать нельзя, идите в приложение. В приложении, как мы помним, заказать вегетарианскую котлету тоже нельзя. Звоним обратно аккуратно намекнуть на эту проблему. А знаете что говорят? А по телефону нельзя поменять, приезжайте на место, оформляйте заказ тут и ждите. У вас нормально всё? Или у вас задача сделать худший сервис в городе? С ней вы справляетесь.
Подтверждаю отзывы других. Меня обвешали на 200₽, но я вернулась и попросила при мне ее пересчитать ещё раз. Она даже не стала ничего отрицать и просто сразу вернула деньги. Абсолютно невозмутимо посоветовала мне ходить в другую лавку.
Идите в другую лавку, чтобы там вас не обсчитали? В общем-то именно это советую сделать всем, кто увидит этот отзыв. В топку такие «бизнесы» и отношение.
Второй раз пытаюсь купить здесь цветы и оба раза встречает максимально неприветливая, хамоватая и грубая женщина. Может быть это у вас такая политика и это дама имеет прямое отношение к салону, но так нельзя. От вашего консультанта просто хочется реветь, кричать и бесконечно ругаться. Закрывайтесь поскорее, потому что с клиентами так нельзя.
Спасибо моему тренеру Дарье Николаевой за классные тренировки и атмосферу на занятиях. Ухожу всегда с хорошим настроением.