Екатерина Титова
3
0
подписчиков
0
подписок
354,3к
просмотров
Заходила перекусить днем в субботу. Я ждала свою шаурму 30 минут! Помещение очень маленькое, за 30 минут я насквозь пропахла запахом фритюрного масла. Помимо прочего, мою картошку отдали другому клиенту, правда после уточнения сделали новую. На вкус шаурма обычная, картошка вкусная. Как итог, оооочень долгое ожидание, неплохая шаурма, будете пахнуть картошкой фри)
Обратилась в компанию с не совсем понятным для меня самой ТЗ.
Специалисты поняли мой запрос, предложили решение, которое устроило и по деньгам и по срокам. Реализовали все вовремя и так, как договаривались) Спасибо!
Очень обидно, что на рынке есть такие компании- имя громкое, у всех на слуху, а больше ничего нет, ни сервиса, ни ответственности, ни клиентоориентированности, ни квалифицированных сотрудников.
И так история: в назначенный день водитель-грузчик и грузчик приехали позже на 1,5 часа от обещанного времени. Заказ был на погрузку стекол больших размеров в пункте А, перевозка в пункт Б и выгрузка в пункте Б. При заказе с менеджером обсудили объем работ, менеджер определил, что 3 часа для выполнения заказа хватит.
Один из грузчиков сразу сказал, что не имеет опыта в переноске стекол.
В 13:15 сотрудники начали спускать стекла, с собой у них не было специального инструмента для переноски стекол. В процессе выяснилось, что стекла не влезают в лифт, сотрудники приняли решение спускать стекла по лестнице.
Спустя 1,5 часа сотрудники спустили вниз одно стекло и пропали.
Отправившись на поиски, я нашла сотрудников в их автомобиле, они решили устроить перерыв на обед.
Уточнив причину не выполнения заказа, водитель-грузчик сказал, что его напарник молодой парень и ему тяжело выполнять заказ и если он сейчас не перекусит, вообще уедет. Их не было около 30 минут.
После общения я сразу перезвонила менеджеру, рассказала, что прошло 1,5 часа, внизу только одно стекло и сотрудники не выполняют работу, менеджер обещал разобраться.
Сотрудники пришли за вторым стеклом, снова попытались засунуть его в лифт, снова не получилось и они еще 20 минут стояли со стеклом в коридоре, я уточнила что они делают, на что сотрудник ответил, что связывают со своим руководителем, так как они не смогут спустить стекла вниз на руках.
И так, спустя 2 часа сотрудники приняли решение, что не смогут выполнить заказ.
После этого решения сотрудники уточнили нужно ли поднимать стекло, которое лежало на улице на земле, не загруженное на автомобиль, я ответила что нужно и они ушли вниз.
В этот момент я снова позвонила менеджеру, уточнить что дальше делать, она предложила прислать новую бригаду и 4 грузчиков, но так как мое время было ограничено, я отказалась и мы решили вернуться к вопросу в понедельник.
Также менеджер сообщила, что бухгалтерия сделает перерасчет, так как услуга по итогу не оказана и пришлет информацию по стоимости оказанных работ.
Через пару дней пришли закрывающие документы на всю сумму, как будто услуга была выполнена в полном объеме.
Спустя месяц вопрос так и не решился, сотрудники компании молчат, как будто все хорошо.
Кстати сказать, обратилась с тем же заказом в другую компанию, заказ был выполнен в течение 40 минут и стекла каким-то магическим образом влезли в лифт!