Спортмастер Pro
Февраль 2025 •
1
План был короткий, пришёл, увидел, купил, довольный покупкой ушёл! Но это не про Спортиастер. Часть покупки хотел оплатить подарочным сертификатом и тут началось! Дайте номер телефона, не готов налево и направо делиться своим номером. Кассир стёрла на карте какой-то защитный слой, под которым оказался какой-то нечитаемый код и понеслось... Служба поддержки, ждите повторный код в течении 30 минут! Почему я должен тратить 30 минут из за плохой операционной работы Спортмастера никто не объяснил! Что бы хоть как-то скоротать с пользой украденные Спортмастером 30 минут предложил администратору, Роману, который управляет магазином провести время с пользой, организовать пиццу, кофе за счёт заведения. Но получил жёсткий и строгий отказ, мол нет такой услуги в Спортмастере, кормить клиентов. Но зато в спортмастере есть услуга украсть 30 минут времени у покупателя! Общался Роман грубо, перебивал, в итоге без каких либо извинений просто удалился! Не гоже так себя вести управленцу, нужно уметь принимать не стандартные решение, уметь общаться с клиентами, отвечать за просчты компании, в которой работаешь! Но это не про Романа! Единственный сотрудник, которая хоть как-то пыталась решить быстро проблему была старший кассир, за это +1 к оценке!
Спортмастер
Июнь 2023 •
1
Нужно было купить шорты для бега или фитнеса черного цвета, размер 48-50. С этими базовыми характеристикам в магазине представлена только одна модель, сомнительного соотношения цена качество. Но это не самое страшное. В пустом магазине оторвать продавцов от милой беседы друг с другом практически невозможно. Но все же разорвав невидимую пуповину между сотрудниками вы получаете ужасное обслуживание, полную не заинтересованность, кучу вздохов, конечно одолжение за ваши деньги. Отсутствие конкуренции дает свои результаты.
Отель Театральный
Октябрь 2022 •
1
Не удалось пожить в отеле, отель в одностороннем порядке отменил бронирование, мотивируя отмену тем что, Ваше бронирование отменено в отеле Магеллан Театральный, так как на звонки Вы не отвечаете и не подтверждаете Ваше бронирование так же не оплачено, к сожалению мы должны отменить Ваше бронирование. Звонок действительно был, я не смог взять трубку, перезвонил через несколько минут, но трубку не взяли. Смог дозвониться после сообщения о отмене, для восстановления бронирования, но не только не получил помощь, а получил угрозы о внесении в чёрный список этой сети. Смешно всё это и интересно сколько с таким подходом они протянут!
Икеа
Июнь 2022 •
1
В феврале 2022 года приобрёл в ИКЕА Адыгея-Кубань шкаф купе, серии Пакс, с услугой установки. Прекрасный получился шкаф, но через месяц от двери начали отклеиваться детали, через два месяца от одной двери отвалился козырёк. В мае я обратился в магазин с этой проблемой, составили обращение, попросили выслать фото дефектов. 22.05.22 отправил фото по электронной почте, 28.05 получил сообщение от Икеа с просьбой прислать фото, 29.05 лично приехал в магазин, показал фото и повторил ещё раз письмо с фото дефектов. Так же 29.05 сотрудник сервиса оформил заявку на выезд мастера. Со слов сотрудника, мастер оценит дефект, устранит его или составит акт брака для замены двери, испорченной детали. 03.06 приехал мастер, сделал несколько фото и сказал, что в ближайшее время со мной свяжутся. 07.06 мне поступило смс сообщение от Икеа, в котором говорилось, что эксперт не обнаружил проблем с качеством и моё обращение закрыто!!! 10.06, предварительно сделав видео оторванных частей шкафа, я снова лично обратился в отдел сервиса магазина, с просьбой пригласить дежурного менеджера, так как линейные сотрудники не смогли решить проблему со шкафом. Был приглашён какой-то сотрудник, но она сразу предупредила, что она не менеджер и решать проблемы у неё нет компетенций. Моё видео дефектов сотрудников не интересовало и мне было предложено написать новое обращение и снова чего-то ждать. Кроме этого мне предложили подождать 10 минут сотрудника, отвечающего за качество. Подождав более 15 минут, я был вынужден уйти, так как более не располагал свободным временем. Видя такое безобразное отношение к клиенту я позвонил по единому номеру поддержки компании Икеа с просьбой составить обращение о встрече с директором магазина, цель встречи дать обратную связь о работе и процессах в магазине. Я уверен, как клиент этой компании я имею на это полное право, да и для управленца любого звена прямая встреча с клиентом позволяет быть на "острие" бизнеса, который этот управленец возглавляет. Прямая обратная связь от покупателя может помочь улучшить бизнес для тех, ради кого он создавался, для КЛИЕНТОВ, ведь именно мы принося свои деньги в компанию, позволяем ей работать, приносить прибыль, платить заработную плату сотрудникам. И тут началось самое ужасное для меня, оператор отрезал, что ни при каких обстоятельствам, НИКОГДА мне не удастся лично встретиться с директором магазина. Директору, в компании с европейскими корнями, с культурой и ценностями, с подписью Ваша ИКЕА отказываться встречаться с клиентом, которому не смогли помочь его сотрудники мягко говоря странно и непозволительно. Прошу считать моё сообщение официальной просьбой о личной встрече к директору магазина Икеа Адыгея-Кубань. Так же с удовольствием пообщаюсь и дам обратную связь о работе магазина и организации процессов генеральному директору Икеа Россия. PS кроме того, что в компании директор не занимается вопросами клиентов, так ещё и поддержка не знает ни одного контакта компании в России и Швеции. Прямо секретный объект!!
билайн
Январь 2022 •
1
Оформил подключение домашнего интернета и ТВ, подтвердили возможность подключения, согласовали дату и время прихода технического специалиста для подключения. Я самостоятельно позвонил в день подключения, выяснилось, что возможность подключения отсутствует, были потеряны 5 дней по вине этой ужасной компании. Безобразный сервис и качество обслуживания!!!