елена м.
3
0
подписчиков
0
подписок
2,5к
просмотров
Еда свежая, вкусная, как дома. Очень быстро выносят. По деньгам очень бюджетно!
2 мая 2023 забронировала номер на 3 суток, предварительно позвонив и уточнив у молодого человека в отделе бронирования (не помню имя) возможен ли ранний заезд или бронировать дополнительные сутки, так как ночной рейс из Казани с разницей во времени в 4 часа. Прилететь мы должны были в 7 утра с ребенком 5 лет. На что мне ответили - достаточно оплатить 1/2 суточных и указать в комментарии "ранний заезд", что было и сделано. 3 мая мне позвонил тот же молодой человек и сообщил, что бронь с ранним заездом подтверждена. Я оплатила аванс в размере одних суток.
6 мая в 21:00 (до заезда осталось 10 часов) звонит девушка с ресепшн и, извиняясь, сообщает что ранний заезд невозможен, так как номер занят. Я рассказываю всю предисторию девушке и объясняю важность раннего заезда, на что мне отвечают "ничем помочь не могу".
У меня обращение к руководству отеля - как так можно относиться к своим гостям, клиентам?! Мне НИЧЕГО не предложили "хочешь заезжай на наших условиях, хочешь не заезжай", мою ситуацию вообще проигнорировали, меня просто оставили с ребенком 5 лет за несколько часов до вылета без жилья. На просьбу вернуть деньги, чтобы забронировать другой отель, она сказала "мы вышлем вам образец заявления, заполните и мы рассмотрим его.
Вы серьезно ???? Это отель 5 звезд?!