ЦирюльникЪ
Декабрь 2023 •
1
Сегодня зашла с ребенком 5 лет на стрижку. Администратор приветливо нас встретила, и предложила подождать, когда освободится мастер. Через несколько минут к нам вышла девушка. Стала спрашивать будет ли сидеть ребёнок и будет ли крутить головой. Я ответила, что ходим сюда регулярно, и не было случая, чтобы он отказывался стричься, убегал и пр. На что "мастер" заявила, что вообще не любит стричь таких детей. Администратор пыталась уладить неловкую ситуацию, предложив дождаться другого мастера. Но где гарантия, что другому мастеру подойдет клиент? Если в "Цирюльнике" культивируется деление клиентов на подходящих и не очень, тогда предлагаю где-то на входе размещать объявление о том, каким категориям можно переступать порог вашего заведения, а кому строго настрого запрещается. Тогда вы не будете вводить людей в заблуждение относительно вашей лояльности и профессионального подхода. Если же компания придерживается более гуманистического подхода к клиентам, то нужно четко понимать, КТО у вас работает с людьми. Насколько ваши мастера умеют входить в контакт с любыми категориями граждан! А если нет подобных навыков, то этому нужно учить. В жизни пригодится. На прощанье, всё та же приветливая девушка-администратор извинилась(хотя она свою работу выполняла профессионально. Именно ей ставлю звезду) и предложила посетить салон ещё. Но... Думаю, что врядли.