Трейдер Нефтепродукты
Великие Луки • АЗС
Сохранить
Февраль 2025
Первый раз приехал,приветливое обслуживание,приятная стоимость топлива, качество буду тестировать,на первый взгляд все очень хорошо.!))
Пятёрочка
Санкт-Петербург • Супермаркет
Сохранить
Март 2024
Это не о магазине, это о службе поддержки. Расскажу-ка интересный факт про сеть магазинов Пятерочка. Не так давно послала я сына забрать в совсем другом конце города (кто знает Питер, поймет - в Сосновую Поляну) учебник (по объявлению с Авито). Забрал и нырнул в ближайшую пятерочку. В общем, в тележке этот учебник он (скорее всего) так и оставил и приехал домой без него. Я звоню на горячую линию - в поддержку. Какой-то оператор, выслушав мой рассказ (а я нервничаю очень, не пропал ли он с концами, т.к. этот учебник - просьба друзей, вещь не моя, а денежки за него уже уплачены) и мою просьбу узнать или помочь узнать, лежит ли все ещё учебник в том магазине, говорит, что я должна сама туда поехать, и только так можно узнать, там ли он. Я от такой ахинеи в шоке, прошу его составить от моего имени обращение, чтобы мне официально ответили по этой ситуации. Он категорически отказывается это делать и бросает трубку. Сказать, что я в шоке от такой "поддержки клиента" - это не сказать ничего. Перезваниваю снова, на этот раз трубку берет девушка. Выслушивает и говорит: я позвоню сейчас в этот магазин и вам перезвоню. Что и было сделано. И да, учебник был там. И моя проблема была решена за две минуты. Я успокоилась, что все в порядке, учебник не потерян, и на след день сын спокойно за ним съездил. Девушку я попросила зафиксировать мою жалобу на того тупого осла. Мне пришел результат обработки моей жалобы. Вердикт пятерочки - нарушений не выявлено, оператор действовал по инструкции. Я пишу снова: ваши инструкции операторам - не принимать обращения клиентов и бросать трубку? Ответ снова такой же - он действовал в соответствии с инструкциями и технологией пятерочки. На мое возмущение и вопрос, действовала ли в таком случае вторая оператор против инструкции и должна ли быть наказана - читайте ответ сами. Вот вам и пятерочка. Вот вам и сетевой маркетинг. Вот вам и сладкие убаюкивающие рекламы об их любви к нам и к собственным сотрудникам. Здравый смысл, торговая этика и нормальное человеческое поведение - против их инструкций. Прикиньте? И они этого даже не скрывают. Ну, что ж, поменять отношение клиента к сети - легко. Отношение порождает отношение.
Хлебный дворик
Новосокольники • Кафе
Сохранить
Август 2023
Всю жизнь прожив в Питере, переехав в псковскую, сперва даже не поняли, что скучаем по кафешкам) а когда открылся Хлебный домик, поняли) Каждый наш визит в Сокольники начинается с Хлебного домика. Капучино с большой пенкой мне. Муж - американо. Практически все виды выпечки чудесны. Сегодня взяла пироженку - корзиночку, ну вот честно, вкусно! В общем, кафешка - украшение Сокольников!!!