Arina Storchak
6
0
подписчиков
0
подписок
225,1к
просмотров
Позвонили за неделю и договорились о записи на стрижку собаки на пятницу 30.08. В четверг 29.08 с нами связался администратор, сообщил, что мастер приболел, и предложил ближайшие свободные окошки.
Договорились на вторник 3.09 на 18:30. Также оговорили, что нас поставят в бронь на выходные. Если появится окошко, то нас пригласят. Этого не произошло, поэтому 3 сентября за 10 минут до начала приема мы пришли в салон.
Администратора в этот день, как я понимаю, в салоне не было. Мастер, который должен был нас принять, растерялся, передал, что с нами свяжутся в what’s app, и ушел к другому клиенту. В 18:50, спустя полчаса, не получив ответа, ушли.
Потом выяснили, что администратор работает с компьютера, и не видит сообщения, которые прикрепляются в ответе. Поэтому в моменте, где мы переслали ему его сообщение о свободном окошке на 18:30 на 3.09 с нашей фразой «Давайте так», не понял, что мы выбрали это время.
Бывают разные ситуации, но во-первых, это ответственность организации, что из-за особенностей внутренних процессов вы не можете чётко вести коммуникацию с клиентом. Во-вторых, сильно испортило впечатление, что нас просто оставили в неведении ждать. Понимаю, что у мастера своя работа, но где же в это время находится администратор?)) В третьих, реакция была бы мягче, если бы сотрудник, работающий с клиентом, был ориентирован на клиента, а не на оправдывание себя.
Мы подстраиваем время, планы, расписание под посещение салона. А когда приходим, остаемся в неведении ситуации и без оказанной услуги. Это должна была быть первая стрижка щенка, но она абсолютно точно состоится теперь в другом месте.
Спасибо, что не цените время своих клиентов.
1/4 лиги чемпионов, манчестер Сити-реал мадрид матч выключили после окончания основного времени, все экраны закрыли, свет выключили, больше сюда с компанией не придем, на вопрос для чего это все было сделано, менеджер ответил, что можете жаловаться кому хотите, но это ничего не изменит
Ехал по трассе, заметил посторонний звук , заехал по пути на море к ребятам, все быстро проверили, ходовку подшаманили, теперь летаю без лишних звуков, цены адекватные, ребята знают свое дело
Отличное заведение! Очень приятная бариста. Рада, что в нашем районе открываются такие уютные места, давно пора 🤍
Пар отличный, кухня вкусная, банщики молодцы, единственное расстроил официант, который отдал заказ на кухню лишь после второго напоминания, а это через 40 минут после того, как его принял, соответственно заказ мы ожидали более часа, другой официант за это извинился, но «осадок» остался неприятный
Выбор хороший, консультант может посоветовать, показать, рассказать, покупкой доволен
20.08.2022 посетили ресторан компанией из 4 человек. В начале заказали коктейли. Я взяла коктейль Палома (сделан на текила с грейпфрутового соком). Он оказался очень горьким на вкус, пить было невозможно. Ранее пробовала подобный коктейль в другом заведении - все было вкусно, поэтому к качеству алкоголя большие вопросы. Вся компания попробовала напиток, остались такого же мнения. Я сообщила об этом официанту, коктейль не переделали и просто унесли, затем включили в счёт. Менеджер никаких мер не предпринял, сервис оставляет желать лучшего!
Мне нравится концепция заведения, нравится интерьер помещения, меню… но обслуживание оставляет желать лучшего.
Я была в этом месте 5-6 раз за последний год. Наверное, ни разу меня не обслужили нормально. Официанты не подходят по полчаса, даже, когда завьёшь их (обещают вернуться и убегают куда-то). Был случай, когда заказали чай. Сколько потребуется времени, чтобы заварить его и принести нам? 10 минут максимум! Через 20 минут мы напомнили официанту про заказ, он пообещал ускорить процесс. И вуа-ля! Чайник чая был у нас на столе через СОРОК минут и 2-3 напоминания о заказе.
Другой пример. 09.05 нам сказали, что столы не бронируют. Мы приехали сутра, но свободных мест не было (хотя веранда была пустой и позже нас спокойно пересадили туда с остальными гостями). Девушка на входе попросила нас подождать на улице, перед нами в очереди была 1 компания. Вскоре ребят запустили, мы остались стоять у входа. Пришла другая компания, их пустили ПО БРОНИ. Ладно, мы сели на лавочку напротив входа. Когда в ресторан зашла 3 компания людей, мы подошли и спросили, сколько ещё ждать и почему нас не запускают. Нас сразу провели и посадили за свободный стол.
К сожалению, у меня очень много примеров, которые демонстрируют небрежное отношение персонала к клиентам в этом ресторане…
Мне очень жаль, что такое происходит из раза в раз в этом заведении. Я бы с удовольствием продолжала туда ходить, но низкое качество обслуживания сделало так, что в следующий я предпочту этому месту другой ресторан
Добрый вечер!
Хочу выразить Большую благодарность, сотруднику компании.
Сергей, +7 903 ***-36-88, помог решить мою проблему. В Краснодаре, в сервисе GROHE, ответили: не ищите-бесполезно. Я уже задумался, как мне перекладывать кафель и переделывать всю душевую систему. Мне повезло, что я при звонке, в вашу организацию, дозвонился Сергею!!! Он попытался помочь мне и в итоге нашёл код моей детали, я дал ее код в Краснодаре в сервис и мне не пришлось «ломать» всю душевую комнату.
Огромнейшее Спасибо!!!