Суши Тунец
Январь 2024 •
1
Если хотите не дождаться заказа за 2 часа и чтобы вам управляющая сказала "да ладно, ничего страшного", то вам сюда Обычно заказывали суши в этом месте, все было нормально. Но крайний раз возникла конфликтная ситуация с управляющей ресторана Евгенией. Оформили заказ на сайте. Как правило перезванивали для его подтверждения. Через несколько минут я сам позвонил несколько раз в ресторан, дозвонился с 3 раза. Евгения сказала, что перезвонит минут через 5. Перезвонив через 12 минут в 18:47(заказ на сайте был сделан в 18:25), доставку озвучили около часа. В 20:14, по истечении 1 часа 27 минут с момента крайнего звонка(и почти 2ух часов с момента заказа на сайте) я позвонил узнать, где же наш заказ. Та же управляющая Евгения сказала, что только через 5 минут будут отправлять к нам курьера. На мой вопрос почему так долго, ведь мы ждем уже полтора часа, Евгения так небрежно кинула "Да ладно вам, какие полтора часа, минут 50". То есть вместо того, чтобы признать вину и извиниться за задержку, клиента еще и упрекают враньем. Оказалось, что 50 минут назад его только пробили(через 35 минут после звонка!) И так настойчиво Евгения продолжала со мной спорить, пыталась доказать, что ну никак не могло пройти так много времени, при этом оправдываясь большой загруженностью, а после мне и вовсе сказала что они теряют время, мы либо ждем, либо отказываемся от заказа, даже кинула трубку. Управляющая рестораном, лицо этого заведения - вот такое отношение к клиентам. Еще раз гордо подметив что она "управляющая этой организации" (правда по ее словам у них повара решают, могут ли они добавить салат чука в качестве извинений за предыдущий косяк, а не управляющая, прикольно, да?) Евгения сказала, что мы конечно можем оставить свой отзыв, говоря напрямую, что этот отзыв отправят ей, и что она же сама и будет связываться со мной, вот так нагло намекая, что это бесполезно. А то, что отзыв может повлиять на репутацию бизнеса, ну и потеря постоянных клиентов ее видимо не очень волнует. Естественно, после такого ужасного отношения мы не могли не отказаться от заказа. Как итог: мы 2 часа прождали наш заказ и не дождались, управляющая так и не признала вину за задержку, по-хамски вела себя с клиентами.