Wildberries
Декабрь 2020 •
1
До сегодняшнего дня всё было нормально. Но сегодня утром 9 ноября пришла получить посылку, а менеджер говорит, что товар не оплачен, оплатите повторно. Как? Если у вас товар доставляется только по предоплате. Я ему показала и фискальный чек на покупку со списанием денег за нее, и выписку из банка. Но он все таки отказался выдавать товар без повторной оплаты, а это более 4 тыс! Я ему сказала, чтобы он звонил в службу поддержки и разбирался с оплатой или дал мне по каким телефонам звонить, но он мне не назвал номер телефона, а сам куда-то звонил, и на какие-то пояснения в телефон он только возмущался "как я отдам товар, если у меня светится, что товар не оплачен". В итоге он предложил отказаться от товара и тут же заново перезаказать, сразу его оплатив, получить. Но выяснилось, что перезаказ опять придется ждать неделю! Тот товар, который в пункте выдачи находится, получить уже невозможно. Деньги за неполученный товар тоже неизвестно когда поступят, хотя сообщение о предстоящем возврате мне тут же пришло, соответственно информация об оплате в системе была! В общем, полная не компетенция данного менеджера. Прошу обратить руководство на "работу" своих сотрудников и научить их наконец работать. PS: Прошло уже больше месяца, деньги за невыданную люстру так и не вернули, хотя они подтверждают, что должны вернуть деньги, и каждый раз обещают немедленно произвести возврат. Но деньги так и не поступают на счет!!! Больше не собираюсь пользоваться услугами их компании, мои нервы мне дороже экономии на покупках в данной компании.