Руслан Руслан
4
1
подписчик
0
подписок
10,8к
просмотров
В четверг позвонил, договорились, что приеду посмотреть две машины гибриды. Менеджер Антон названивал мне по нескольку раз в пятницу и утром в субботу, спрашивал во сколько приеду. Приехал в указанное время. По итогу: ни одна из двух машин, что мне интересны, не открылись, разряжены в ноль. То есть менеджер даже не проверил их за два дня, при этом продолжал названивать мне и зазывать приехать. Никто даже не извинился. Предложили подождать пока зарядят и оживёт авто. После такой нулевой клиентоориентированности оставаться там и что-то ждать и смотреть уже не было никакого желания. Жаль потраченного на приезд в салон время. При этом поражает позиция руководителя менеджера: сказал мне, без извинений, что это нормальная ситуация, что его менеджер молодец. Ну если молодец, то нам точно не по пути. Думайте сто раз, прежде чем ехать в этот салон. Тут вас не ждут, тут принцип клиент всегда прав не действует, руководство покрывает косяки сотрудников
Заказал тут товар, так как была самая дешёвая цена, но как говорится оказалось дёшево и сердито. Доставка у них платная. Платный даже подъем на грузовом лифте. При этом доставка не сразу, а только на третий день. Клиентоориентированности ноль ещё до покупки: вы должны сидеть и ждать их доставку целый день. Сказать во сколько приедут доставщики, вам никто заранее не может, даже утром в день доставки. И это называется платная доставка. Сто раз подумайте, прежде чем тут заказывать. По всем вопросам, вместо их решения, предлагают написать на электронную почту. Но это понятно сразу, чтобы ничего оперативно не решать. Предложили написать на электронную почту вопросы по поводу доставки на сегодня. С руководством не связывают по телефону. На их сайте нет ни наименования их (просто интернет-магазин бытовой техники указано) , ни Инн, огрн, чтобы можно было заявить претензии. Из этого делайте выводы, что и пожаловаться на них в надзорные органы вы не сможете в случае проблем, как и подать в суд без отсутствующих данных невозможно
Позвонил в этот салон с целью узнать о возможности и записи на тест-драйв модели free. Хотел сделать тест-драйв перед покупкой. Менеджер Дмитрий сразу ничего не ответил, просто взял номер телефона. За 5 часов так никто и не перезвонил. Видимо, у менеджера есть вещи поважнее и поинтереснее, чем продавать машины. Перезвонил сам и спросил как так-то можно забывать про клиентов. На что даже не получил извинений. Хотел оставить отзыв о работе менеджера, так он сказал, что отдела рекламаций у них нет, как мне передать отзыв его руководству он якобы сказал не знает. Якобы телефон многоканальный (но отвечает почему-то только он). Конечно, после такого отношения и общения с клиентом желание туда ехать и что-то у них покупать отпало. Также никому не посоветую этот салон. Надеюсь, этот отзыв прочитает руководство "клиентоориентированного" менеджера и примет меры
Продавец Ирина И совсем не умеет работать: сначала не могла найти препарат, который был у нее под носом на витрине. Позвонила кому-то чтобы узнать, где препарат лежит. Собралась очередь. Так и не нашла сама препарат, пока я ей не ткнул пальцем на витрину и то получилось с третьего раза (хватала другие препараты парвые два раза), то есть вообще даже не знает как препарат выглядит. Но это еще не всё. Потом не могла включить терминал для безналичной оплаты. Пришлось уйти без препарата. Просто ужасно долго, как будто тебе делают одолжение, что ты у них покупаешь, хотя цены выше, чем у сетевых конкурентов