Rolser
Октябрь 2019 •
5
Купила сумку через интернет-магазин, До этого уже пользовалась данной продукцией. Заказала сумку той же конструкции (4-х колесная с нераскладывающейся рамой), только с другим артикулом. На описании на сайте все характеристики были указаны как и у приобретенной до этого тележки. Ранее приобретенная модель 27451, вновь приобретенная 29729. После доставки обнаружилась разница в конструкции тележки (более дешевые материалы). При обращении к менеджеру Мальцевой Юлии о решении проблемы обмена на другую модель (с доплатой) или возврате приобретенной, мне предложили ждать неделю, чтобы решить вопрос с руководством (которого нет и не будет всю неделю), а потом самой приехать в офис с приобретенным товаром, хотя у меня была доставка (покупала тележку маме, которая ограничена в передвижениях). Консультат Юлия бросала трубку и некорректно вела разговор, обвинив еще меня, что я использовала только ошибочную информацию на сайте о товаре, а не проконсультировалась по телефону при заказе и кроме этого никак не смогла решить данный вопрос. Заказ 678 от 08.10.19 Хочу изменить свой отзыв. После обращения на сайте, моя проблема была оперативно решена. На следующий день был прислан бесплатно курьер с новым заказом (который был сделан с помощью опытного менеджера), а неправильно сделанный заказ забран. Спасибо Ольге за оперативное решение данной проблеме! Моя рекомендация будущим клиентам интернет-магазина уточнять перед заказом характеристики товара по телефону.