Mr Incognito
M
5
0
подписчиков
0
подписок
172,9к
просмотров
23.08.2023 мною был оформлен заказ ДЗИ 787-418.
В состав заказа входило 2 позиции: матрас MOON FAMILY Pro 662 и защитный чехол (наматрасник) MOON DREAM PROTECT модель 2009. Заказ был доставлен 27.08.2023. Однако после доставки выяснилось, что товар не подходит мне по ряду параметров: матрас издаёт ощутимый химический запах, не соответствует заявленной продавцом жёсткости (заявлена средняя жёсткость, матрас при этом ощутимо жёстчё) и при пробной попытке сесть\лечь на него издаёт звуки (которые, очевидно, будут сильно мешать во время сна). Поскольку у меня астма тяжёлой формы и сколиоз 4 степени (я имею инвалидность 3 группы), матрас не может быть мною использован в связи с указанными выше причинами. В связи с этим 28.08.2023 мною в сервисном отделе продавца была оформлена претензия о возврате заказа (номер 153095). Также 28.08.2023 в чате WhatsApp по просьбе сервисного отдела компании MOON мною были предоставлены фото товара с разных ракурсов, включая бирку, мои полные банковские реквизиты, информация об оплате (справка по операции) и сообщение о намерении покупки из письма с заказом. Товар в эксплуатации не был, товарный вид товара и его потребительские свойства полностью сохранены, что подтверждается фото, высланными мною.
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Приобретённый мной товар надлежащего качества, не был в употреблении, сохранён его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающего факт и условия покупки товара.
Согласно же ст. 18, п.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.: «Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками»
Установленный законом срок для отказа от товара мной был соблюдён.
Однако 07 сентября 2023г., на одиннадцатый день после подачи мною претензии, после звонка продавцу, выяснилось, что моя претензия 153095 до сих пор не рассмотрена, что прямым образом нарушает Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", ст. 22.
Вечером того же дня, 07 сентября 2023г., в 17.57 в чате WhatsApp с сервисным отделом компании MOON я получил файл с ответом на претензию (Исх. №1502-Н от 06.09.2023). При этом, несмотря на то, что ответ был прислан в 17.57 лишь после моего звонка продавцу утром 07 сентября, дата в ответе указана 06.09.2023. Таким образом, мы наблюдаем явный подлог даты, поскольку 06 сентября никаких сообщений в чате WhatsApp (где велось общение) либо на почте указанной в заказе либо в СМС мне не поступало. Так же я не получал никакого ответа от компании 06 сентября и по любым другим каналам связи.
В ответе, полученном мною, даётся отказ на возврат денежных средств за заказ.
Цитирую основные причины отказа из ответа продавца:
«В соответствии с п. 6.4.4. заключенного договора (публичной оферты) условие о сохранении товарного вида и потребительских свойств товара при его возврате считается соблюденным, если предъявленный покупателем для возврата товар находится в неповреждённой (без следов вскрытия) заводской упаковке производителя товара. Согласно представленным материалам, заводская упаковка вскрыта, в связи с чем, товарный вид и потребительские свойства товара считаются нарушенными. На основании изложенного, требование не подлежит удовлетворению»
«Такой показатель как естественный запах материалов, из которых изготовлен матрас, является нормальным показателем любой новой продукции»
«При эксплуатации матраса могут возникать звуки, появляющиеся в процессе взаимодействия компонентов, входящих в матрас. Они естественны и также не являются дефектом»
В данном ответе в очередной раз продавцом нарушается Закон о защите прав потребителей, а именно ст.16 п.2.4, которая гласит: «К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом»
Согласно определению понятие «товарный вид» относится к самому товару, а не к упаковке. То есть не должен быть повреждён сам товар, включая, например бирку или этикетку на нём. В ином случае в ст.26.1 п.4 Закона о защите прав потребителей было бы указано «должна быть сохранена упаковка». Но поскольку прямым текстом там написано «товарный вид» - речь идёт именно о товаре, а не об упаковке. Кроме этого, абсолютно непонятно - каким образом при этом могут быть нарушены потребительские свойства самого товара (матраса). Потому что очень маловероятно, что кто-либо в здравом уме и трезвой памяти будет спать на матрасе в полиэтиленовой плёнке, отказываясь спать без неё. Таким образом, в данном пункте ответа мы имеем явное несоответствие слов и аргументов продавца закону.
По поводу «естественного запаха» - я пользовался разными новыми матрасами и ни разу не встречал такого «естественного запаха». Кроме того, как я писал выше, у меня астма тяжёлой формы и данный «естественный запах» не то, что просто не нравится мне – он создаёт угрозу моему здоровью и жизни.
И третий пункт в ответе продавца – звуки. Очевидно, что подавляющее число людей любит спать в тишине. Я вхожу в их число, и наличие непонятных звуков в матрасе естественно не устраивает меня по понятным причинам. При этом продавец никаким образом не уведомил меня о том, что приобретаемый мною матрас будет иметь звуковое сопровождение. Само собой в таком случае я бы сделал выбор в пользу другого производителя и модели.
Кроме этого в ответе продавца полностью отсутствует пункт по поводу моей претензии о несоответствии жёсткости заявленной.
Также отдельным пунктом хочу отметить, что продавцом никоим образом не обоснован отказ в возврате денег за защитный чехол (наматрасник) MOON DREAM PROTECT 160х200 модель 2009. Он не использовался мною, имеет полностью товарный вид, находится в заводской упаковке и претензий к нему по отсутствию упаковки предъявить просто нельзя. Однако деньги за эту позицию по истечению 10 дней со дня предъявления претензии я просто не получил без объяснения причин. Что нарушает ст.26.1 п.4. Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
Пару слов о коммуникации с клиентом со стороны компании. Исходя из опыта общения с сервисным отделом могу сказать следующее: если вы решили предъявить претензии по телефону – знайте, там по сути ничего внятного кроме «Информация будет передана в работу, ожидайте», сказать вам не смогут. Потому что по факту рассмотрением претензий занимается юридический отдел (согласно словам сотрудников сервисного отдела), но с юристами вас никто не соединит, даже не просите. Поэтому просто ожидайте пока вам благоволят ответить. Если говорят «перезвоним» - обычно не перезванивают. Если говорят «примерно до конца недели» - значит неизвестно когда. Тоже самое происходит и в чате WhatsApp. Хотя в чате ситуация ещё хуже – там даже отвечают в лучшем случае через несколько часов. А часто просто не отвечают. Основано на личном опыте, при необходимости могу подтвердить скриншотами.
Подводя итог:
Продавец неоднократно нарушил Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г., в частности – в сроках ответа потребителю на претензию, необоснованном отказе возврата средств за наматрасник и отказе средств за матрас по надуманным продавцом и противоречащим Закону РФ «О защите прав потребителей» поводам.
Денежные средства за товар мною до сих пор не получены.
В итоге могу констатировать, что компания просто отвратительно относится к своим клиентам, при этом ещё и нарушая законы РФ.
КАТЕГОРИЧЕСКИ не рекомендую пользоваться её услугами если не хотите получить такое же качество послепродажного обслуживания и коммуникаций.
#moon #moontrade #moonmebel
Без согласия абонента ПОСТОЯННО звонят и навязывают свои услуги. Записываюсь и НЕ хожу. Предлагаю всем кому звонят так же - использовать эту тактику чтобы поставить на место эту контору. Кол.
Сетки и работа мастера понравились. Цель была заказать три сетки"Антикошка". По результатам мониторинга нескольких фирм была выбрана эта из-за: 1) удобного сайта где можно сразу посчитать цену; 2) приемлемых цен; 3) оперативности в выполнении заказа. После звонка замерщик приехал уже на следующий день. После отправления замеров, сетки изготовили в тот же день. Сами сетки и работа установщика вопросов не вызвали.
Отличный серви с. Обращался по поводу ремонта десктопного компьютера. В один из дней он просто перестал реагировать на кнопку включения. После изучения отзывов решил обратиться сюда и не ошибся. Мастер выявил проблему и, главное, устранил её в тот же день. Дополнительно решили добавить чистку системного блока. По ценам тоже вполне разумно. В целом очень доволен результатом, пишу отзыв с возрождённого компьютера. Спасибо!
Здравствуйте! 14 мая 2021г. мною с компанией «Ларссон» был заключён договор подряда 0505-01. Выбор в пользу этой комании был сделан после долгого анализа отзывов и изучения рынка ремонта. Однако сейчас я начинаю сильно сожалеть об этом. Объясню почему. Мне необходим был качественный ремонт в сжатые сроки. Понимаю что это почти невозможно, но почему-то я подумал, что «ларссон» это сможет. Иван (сотрудник, с которым я подписывал договор и который есть в рабочем чате) обещал что будет работать два рабочих, однако этого не случилось. С первого же дня ремонта что-то пошло не так - к 9 утра никто не приехал (как и после 9). Как выяснилось позже - по какой-то невероятной причине вместо демонтажной бригады к нам послали (если верить прорабу) сантехника, которого потом развернули обратно. После этого, на второй день ремонта, на объект вышёл один рабочий по имени Мурат, который занимался (по мере сил и умений) всем - от электрики до ошкуривания (впрочем, неудачного частично - об этом позже). Благодаря Мурату у нас случилось короткое замыкание (в момент, когда у ребёнка была скорая и срочно необходимо было электричество) - зная о случившемся он, вопреки логике, не исправил ситуацию, а продолжал демонтаж пока я лично не вмешался, почти полдня мы были без интернета и телевидения (благодаря проводам которые он не закрепил в удобном месте, а просто ходил по ним и проводил ремонт вокруг), батарея которая планируется под окраску, стоит ошкуренная примерно на 1\10 (остальное ошкурить "не получилось") , и видимо, планируется её окраска прямо поверх старой краски, русты на потолке (до ремонта бывшие прямыми и ровными) приобрели невероятные формы, люстра в комнате где шёл демонтаж, висела несколько дней даже не укрытая плёнкой, пока я сам внезапно не заметил это и не попросил снять и много чего ещё... В один прекрасный момент он просто ушёл днём и так и не появился больше. Причина исчезновения рабочего с объекта, озвученная прорабом – внимание: «Сильные моральные страдания испытываемые рабочим в виду того что Вы сложный человек и оказываете давление на него». Занавес. При этом коридор не ошкурен, дверной проём не заделан, электрощит и автомат не установлены, русты (как я писал) - отдельная песня. Теперь к снабжению и выбору материалов. Полы должны делать на лагах, в связи с этим встал выбор материала для заполнения основания. Я просил подобрать звукоизолирующий материал, отвечающий простым требованиям: специализированный для пола, гидрофобный, не подверженный гниению и плесени. Примерные варианты скинул прорабу Ольге. В ответ получаю предложение положить вату Роквул (есть в чате), вообще не предназначенный производителем для полов. На моё замечание об этом Ольга предлагает альтернативу в виде... ПЕНОПЛЕКСА. Даже не буду рассказывать, почему я выделил пеноплекс капсом. В итоге пришлось мне лично подбирать материал полностью подходящий под мои просьбы. Кстати найден он был на том же сайте, который скидывал прорабу с вариантами материалов. После выбора мною звукоизоляции для пола компанией «Ларссон» была организована доставка материалов для основания пола. Лаги привезённые «Ларссоном» были абсолютно мокрые, покрытые чёрной плесенью и местами в трещинах. Естественно от такого «качественного» материала мне пришлось отказаться. «Шуманет-100 гидро» прораб предложила просто склеить скотчем в местах стыков, несмотря на рекомендации производителя использовать строительный фен. После шпаклевания стен местами вылезли жёлтые пятна (что говорит о нарушении технологии), которые мне было предложено оставить как есть. Нет слов… Идём дальше. Для меня стало настоящим открытием, что со слаботочкой компания «Ларссон» (ну или Мурат) не дружит. То есть рабочий и прораб прямым текстом сказали что телефонные, телевизионные и спутниковые кабели они подключать не умеют и не могут, поэтому мне пришлось вызывать отдельных людей, которые занимаются этим. Немного странно для компании, которая занимается ремонтом под ключ в том числе, вам не кажется? К слову не только со слаботочкой положение дел странное у вас - тот же кондиционер Мурат мало того что отказался снимать (он до сих пор так и висит) потому что просто не умеет, но даже в первые дни не укрыл плёнкой. Дальше всё было ещё интереснее. Через примерно 4-5 дней после исчезновения Мурата прораб Ольга обещала выйти с новым рабочим через день. Этого не случилось, потому что, по её словам, он отвозил жену в больницу. Ок. Было обещано, что он выйдет ещё через день. Чего не случилось снова. В этот раз по причине температуры у рабочего. В итоге прораб Ольга сама отказалась от работ у меня по причине того, что я «сложный человек» (и видимо хочу слишком много в виде хорошего ремонта, а не той вакханалии которая описана мною выше). Примерно дня 4 после этого мне пытались найти прораба. В итоге 4 июня нашли его, появился у меня он 8 июня вместе с новым рабочим. Произвёл впечатление гораздо более профессионального специалиста чем предыдущий прораб. Договорились что рабочий выйдет на следующий день, 9 июня и приступит к работе. Однако… Угадайте, что произошло? Верно. Никто 9 июня так и не появился. Сейчас, 9 июня когда я пишу этот отзыв, на попытки в чате ремонта выяснить что же происходит, спустя несколько часов ответа кроме «не удалось дозвониться» так и нет. При этом в чате трое руководителей, общается из них по сути только один – прораб. Подводя итог - я очень сильно сомневаюсь что «Ларссон» с таким подходом и уровнем профессионализма, во-первых, закончат ремонт в срок, а во-вторых, сделают его качественно. АБСОЛЮТНО не рекомендую данную компанию если вы не хотите проблем при вашем ремонте. Фото состояния ремонта на текущий момент (за 5 дней до окончания срока ремонта) прилагаю. UPD. В итоге работы были закончены 2 июля. Однако после потребовалась работа над ошибками, которую выполнили за неделю. Отдельное спасибо за энтузиазм и приложенные усилия Максиму, главному инженеру. Именно благодаря его усилиям работы были в итоге завершены.
Просто ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ доставка. Трижды имел опыт заказа в интернет-магазине myspar.ru И НИ РАЗУ (!!!) из этих трёх случаев заказ не привезли вовремя. В лучшем случае задержка составляла 20 минут, в худшем – 1 час 40 минут (!!!). Самое замечательное, что сотрудники либо вообще не предупреждают о задержке (и это выясняется только после личного звонка в службу поддержки), либо предупреждают уже ПОСЛЕ (как вам такое?) окончания интервала доставки, хотя могут и, уже, в середине его. Последний вариант как раз произошёл вчера 25.08.2020, во время третьего (и, видимо последнего) заказа. Был выбран интервал доставки 18-20 с просьбой (по предыдущим печальным опытам) привезти заказ ВОВРЕМЯ. В 19.15 (!!!) позвонил сборщик и уточнил, стоит ли ему НАЧИНАТЬ (!!!) сбор заказа (ахахахаахаха!) или нет, поскольку вовремя привезти заказ они «100% не смогут». После непродолжительного разговора мы всё же решили собрать заказ. По уверениям администратора, подключившейся к разговору, заказ должны были собрать в течение 40 минут и ещё максимум полчаса (расстояние до дома 2км) на доставку. На вопрос почему они решили только НАЧАТЬ сборку заказа в середине интервала доставки администратор ответила философски-туманно: «пробки…» Каким именно образом пробки влияют на время начал сборки заказа я не понял (впрочем, видимо, как и сама администратор), возможно они просто решили не рисковать и дождаться свободных дорог ночью, примерно с 00 до 4, другого разумного объяснения я просто не могу найти. Но, возвращаясь к разговору, в итоге, после туманных уточнений администратора, заказ должны были привезти в 20.30 – на полчаса позже окончания интервала. Ок. в 21.15 (!!!), спустя ДВА ЧАСА после звонка сборщика и 1 час 15 минут после ОКОНЧАНИЯ интервала выбранной доставки, я решил всё же уточнить ЕЩЁ РАЗ, где мой заказ. На что получил ответ «в пути, курьер просто долго собирал сумочки»(!!!). ЗАНАВЕС. P.S. В итоге курьер приехал в 21.35. Заказов в этом магазине (на ул. Микулхо-Маклая) я определённо совершать больше не собираюсь, ибо нервы и время гораздо дороже, а большой выбор конкурентов позволяет получить НОРМАЛЬНУЮ и КАЧЕСТВЕННУЮ доставку в отличие от данной конторы. P.P.S. Как вишенка на десерте – два раза заказывал пирожное «Ягодное лукошко», ОБА раза привезли крошево фактически раздавленное. Номера всех трёх заказов: 428393 от 07.07.2020; 458227 от 25.07.2020; 509179 от 26.08.2020.