М.Видео
Январь 2025 •
1
Приобрел в магазине телевизор Samsung UE50DU8000UXRU. Товар оказался с браком (вертикальная полоса на весь экран). Создал на сайте обращение 24-90033523 от 27.12.2024, которое общели исполнить до 03.01.2025. Приезжал сервисный инженер, зафиксировал дефект и передал информацию в магазин. На сегодняшний день обращение не только не исполнено, но и никто даже не пытался со мной связаться. На все неоднократные звонки на горячую линию (а чтобы дозвониться иногда нужно и 20 минут ждать) толком невозможно получить внятного ответа, только предлагают ждать причем непонятно чего ? К операторам претензий нет, нужно понимать, что они могут только выслушать и предлагают обратиться в магазин лично. Клиентоориентированность отсутствует. На мои просьбы и оставленные жалобы о том, чтобы довести информацию до руководства или хотя бы менеджера по работе с клиентами или перезвонить мне и объяснить в чем причина и кто виноват, естественно такой возможности не представляется. В общем делайте выводы о магазине, я свои уже сделал.