Максим Москалев
5
0
подписчиков
0
подписок
29,7к
просмотров
Много раз останавливался в Парк Инне, что находится по ту сторону реки от Рэдиссон Роза Хутор; решил в этот раз остановиться с семьёй в этом отеле из-за расположенного в нём СПА. СПА хороший, джакузи на открытом воздухе на крыше с потрясающими видами - большой палец вверх.
Еда в отеле также соответствует заявленным 5*, что завтраки, что ужин по a la carte меню.
Ну и также отмечу работу всего персонала. Все сотрудники приветливые и профессиональные и видно, что стараются делать всё со своей стороны, чтобы отдых гостей этого отеля был незабываемым.
Не первый раз останавливался в этом отеле. Как всегда всё на уровне: современный стильный номер и отель в целом, разнообразие и красивая подача завтрака, персонал всегда радует своим профессионализмом. Определённо вернусь сюда снова!
Не первый раз останавливался в этом отеле. Как всегда всё на уровне: душевный персонал, разнообразие завтрака, прекрасный просторный номер с очаровательным видом на реку и горы. Отдельно отмечу аутентичность и сервис ресторана Kafkas при отеле. Вернусь вновь в этот отель в том числе и ради этого ресторана.
Пишу здесь отзыв о проживании в Космосе 4*, который идёт под управлением отеля Космос Selection 5* через дорогу, так как вижу на странице отеля 4* активности очень мало (и гостевой и тем более со стороны персонала).
С чего же начать? Пожалуй с того, что за день до заселения (вечером) специалист отдела бронирования на оба отеля связался со мной по эл. почте чтобы сообщить, что мне сделают бесплатный апгрейд до номера в отеле 5*. Этому я конечно же был рад. В естественном предвкушении заселения в отель уровня 5*, буквально за пол часа до утреннего вылета в Москву я получаю ещё одно письмо от отдела бронивания о том, что мол, каким-то чудесным образом, загрузка в отеле 5* за 12 часов ночи (с 7 вечера до ~8 утра) изменилась... Причём изменилась в сторону увеличения настолько, что мне отказали в заселении в 5* и сказали, что я теперь буду в отеле 4*. (Ребята, я сам работаю в отеле и прекрасно представляю, что загрузка отелей не может меняться с условных 60% до 100% за 12 часов НОЧНОГО времени. Поэтому то, что мне пытались это впарить при заселении выглядело, как минимум, нелепо). И всё было бы ничего (учитывая, что я 4* изначально и бронировал), но мне по факту прогарантировали/пообещали таким образом заселение в отель 5*, а сдержать данное обещание, к сожалению, не смогли. Причём тот, кто проинформировал меня за сутки до заселения и кто потом сообщил мне печальные новости на следующее утро - это один и тот же человек (старший специалист отдела бронирования).
Ну и даже если поверить в то, что действительно каким-то образом загрузка отеля 5* могла так сильно измениться за столь непродолжительный период времени и если вы знайте, что это у вас обычная практика - зачем мне в приципе тогда было писать письмо, таким образом гаранитирую данную услугу (заселение в отель 5*)??? (Опять же, я сам работаю в СПИР отеля и прекрасно знаю, что если я гаранирую ту или иную услугу гостю, я обязан её им предоставить, любой ценой).
Теперь о том, почему я в приципе недоволен, что прогаранитированную услугу заселения в отель 5* мне не смогли по факту предоставить и заселили в отель 4*. Начну с вопроса - а это точно отель 4*? Заселили в пыльный номер с банными полотенцами больше похожими на половые тряпки. Пришлось все поверхности самому вытирать так как связаться со службой СПИР - это тоже целое испытание. В номерах не работают телефоны и единственный способ связаться с ресепшн (помимо личного контакта) - это написать в гостевой чат СПИР отеля 5*... Почему у СПИР отеля 4* нет даже своего гостевого чата - вопрос риторический. Относительно качества полотенец и уборки номера в целом, со вторых суток проблем больше не было, за что спасибо службе уборки номеров. Далее, в номере отеля 4* нет даже чая/кофе, чайника и т.д., а также холодильника/мини-бара в шкафу где он явно должен стоять. В самом отеле из услуг - только завтраки по шведке (к качеству которого тоже есть вопросы...). То есть после закрытия ресторана в 10:30 утра, в отеле больше негде поесть (соответственно, нет и услуги рум сервиса).
По фатку, отель называется Космос Шереметьево, однако куда бы ты не посмотрел внутри самого отеля - везде указатели, наклейки и пр. с логотипами предыдущего хозяина отеля Park Inn. И учитывая это и все минусы об отеле, перечисленные выше, а также жёсткую нехватку персонала, складывается впечателение, что этот отель открылся после реновации/ремонта/ребрендинга раньше запланированного. Даже если зайти на сайт отеля, там до сих пор весь номерной фонд по фоткам идёт от бренда Park Inn, а информация о доступных услугах отеля - откровенная дезинформация (во всяком случае на сегодняшний день).
Из плюсов могу отметить работу коллектива отеля в целом - справляются как могут. Также, сам номер в целом уютный, хоть и маленький, кровати комфортные, а систему кондиционирования в номере можно настроить как угодно. Посоветовал бы только персоналу не оставлять открытыми окна в холле на ночь, а то утром как выйдешь с номера - как будто в морозилку попадаешь.
The hotel is fine overall. Careful and attentive staff across the place. I will specifically highlight an excellent job of a housekeeper who serviced our room for the most part of our stay (can't remember his name) and the concierge Malik.
Breakfast buffet is nice, but does miss some premium options like smoked salmon, etc. We also had a couple of leaks in the bathroom - one upon the first day of arrival (got fixed quickly) and another one by the end of our stay. Another thing is shower. Not sure about other room categories, but the ones in a standard room category are designed in a way that allows for water go down on the floor if you are not careful enough while showering. So that was a bit annoying.
One last thing. This hotel recognizes its guests' birthdays by presenting them with a nice birthday cake, which is great. However, the only issue is that this property does not actually keep track of guests' birthdays, so in order to make sure you or your friend gets this treat on their birthday is to approach the front desk and let them know about this occasion. And while it's probably not a big deal when you wanna let them know of someone's birthday, but it definitely feels awkward to go to the front desk and be like "it's my birthday today, do you guys do something from your behalf to make my day special", which was my case actually.
I work in the hotel myself (albeit in a different country), but what we do to keep track of our guests' birthdays is quite straightforward - take their birthday info from passports upon their check in.
В целом, хороший отель. Комфортные номера, разнообразные затраки и нормальное соответствие цена/качество.
Заходили в это заведение на завтрак. Потрясающие сырники, уютный интерьер. Хороший сервис. Комплиментарно идёт игристое. Вернёмся ещё.