2a Concept
Ноябрь 2021 •
1
Абсолютная не лояльность к клиенту при появлении конфликтной ситуации. А если эта ситуация сложилась из-за явной ошибки со стороны работников кафе, так, вообще, удивляет. Купили торт на заказ на день рождения ребенка за 2500 р. Привезли в срок. Попробовали: крем-чиз солёно-кислый, вместо сладкого. Позвонили в кафе, ком. директор запросил торт обратно на экспертизу с доставкой за наш счет (400р). Отправили. Ждём. Сутки проходят - нет ответа. Звоним. Ответ: идёт экспертиза. На вторые сутки ответ: ошибка кондитера (забыли положить подсластитель). Предложили вернуть 1000 р из моих потраченных суммарно 3100 (с двумя доставками). Такая вот арифметика у людей. Уважаемые потенциальные клиенты, решайте сами стоит ли ставить под вопрос срыв праздника из-за некачественного изделия, позиционрованного судя по цене, как премиум сегмент, и получить в итоге вместо приятных эмоций, плевок в ответ на претензии в виде смешной компенсации.