16.07 автобус до Новокузнецка на 19.20 посадка пассажиров началась в 19.16 после того как пришлось узнать у кассира ( в последствии контролёра на посадке) почему задержка. В соответствии с законодательством посадка на автобус должна осуществляться за 10 минут. Кассир вела себя грубо.