Пятёрочка
Январь 2024 •
1
Отзыв не на данный магазин, а больше на "пятёрочку - доставку" через их приложение. Хотя я же не знаю, из какого именно магазина везут товар. Уже не раз пользовалась доставкой из магазина, напрямую через пятёрочку. Но, этот раз превзошел все мои негативные ожидания от этой службы доставки! Отвратительное отношение к своим клиентам. Когда мне привозили тухлый товар или в равной упаковке, я ещё ссылалась на человеческий фактор невнимательности или просто пофигизма. А тут, заказ оформили в 20:00 времени (за 2 часа до закрытия магазина), в приложении написано было, доставка в районе 1 часа. Хорошо, ждём. Ждём час, ждем два часа. А на третий час уже начали звонить в службу поддержки, с вопросом когда же там приедет мой заказ? Хм, извинились, прислали ни кому ненужный промокод на 100 рублей и сказали "Ждите, заказ передан курьеру" Ждём ещё часок. Опять звонок в службу поддержки, говорят тоже самое. Ждём ещё. А на третий мой звонок, мне говорят - "Вот вам номер курьера, связывайтесь и узнавайте, когда он к вам приедет" Ох, прекрасно, теперь ещё и работу по поиску потерявшегося курьера выполнять. Хорошо, звоним курьеру - вот незадача! Телефон то у него недоступен. В четвертый звонок в службу поддержки уже был просто со скандалом. Мало того, что они мне три раза говорили, что заказ у курьера, и что он едет к вам, врали как могли, так на этот раз мне сообщили, что всё таки курьер не принял заказ и они до сих пор ищут курьера. Серьёзно? Я уже всеми силами понимала, что сегодня заказ не приедет, но как вели себя сотрудники, просто смешно. С момента оформления и оплаты заказа прошло уже 3,5 часа. На мои слова, что время почти 12 часов ночи, ответ - ждите, курьера ищут. Магазин закрылся более 1,5 часов назад, о каком курьере вообще может быть речь? В итоге, с грубостью мне предложили отменить мой заказ, потому что сами накосячили и сами не знали что делать в данной ситуации. Страшно покупателю было сказать, о том что сегодня ваши продавцы и курьеры решили вечером не работать и поэтому они просто проигнорировали свои обязанности и не отправили с доставкой заказ? Работники в службе поддержки даже в своих словах теряются. Хотя бы там общались бы между собой, чтобы ответы покупателям совпадали, для приличия.