Елена С.
3
0
подписчиков
0
подписок
28,5к
просмотров
Пришла по рекомендации друзей. Приятное место. Вкусные пельмени гедза. Но лучшее, что тут есть это обслуживание. Спасибо официантке Анастасии, она быстро сориентировала по меню и предложила варианты. Была доброжелательна и профессиональна.
Отвратительно организован процесс доставки. Уже не первый раз сталкиваемся с тем, что заказ приходиться отменять, т.к. время доставки увеличивают на +2 часа! Но дело в деталях! 1 - после оформления заказа, никто не перезванивает, хотя в заказе на сайте мы отметили "позвонить". Проходит пол часа, перезваниваем сами с вопросом почему не перезвонили и подтвердили заказ, и где вообще он. Менеджер по телефону вяло извиняется, мол заказ уже готовится и скоро уже будет доставлен. На вопрос скоро, это когда, мы получаем ответ "минуточек 20, ну 30 максимум. ваш заказ уже готовится". Окей, подождать еще 30 минут приемлемо, раз заказ уже готовится, как было подчеркнуто менеджером дважды. 2 - И тут начинается самое "интересное" - перезванивает еще раз менеджер и спрашивает можем ли мы "оплатить по ссылочке". На что получает ответ "нет", так как мы при заказе четко все прописали - оплата наличными, нужна сдача. И тут менеджер говорит, что доставка увеличивается на +2 часа !!! Еще 2 часа, Карл! Я уточняю, понимают ли они, что предлагают привезти заказ через +2,5 часа после оформления его на сайте и через +2 часа, после того, как его приготовили? (напомню, что менеджер уверяла, что заказ готовится уже скоро будет доставлен). Ответом было "да, у нас большая загруженность, сможем привезти только через 2 часа". Занавес.
Итого: ужасная работа менеджеров, которые не читают и ,кажется, вообще не обрабатывают информацию из заказа, просто передают список блюд на кухню. Поверхностное отношение администратора этого заведения и полное отсутствие желание как-то решать проблему с менеджерами и доставкой в целом (опять же, не раз сталкивались с тем, что они задерживают доставку на 2 часа). И ,как вишенка на торте, наплевательское отношение к постоянным клиентам, живущим с вами на одном острове. В этот раз вы полностью потеряли лояльность постоянных клиентов и давать вам еще один последний шанс, как это было сделано сегодня, мы не будем. Как и советовать ваше заведение, только отрицательный отзыв.
На нашем прекрасном острове достаточно ресторанов, где не только вкусно готовят, но и ценят своих гостей.
