Промэкс
Август 2019 •
1
Тут написано ниже про "скорость ответа" и ответ промекса про "одну" минуту на расчет. Ну так вот, раз уж умничаем, не признаем факты и искажаем ситуацию, то будет в паблике ВСЯ ситуация как есть и не только тут на яндексе: Направлен запрос на расчет в Понедельник. Приходит Ответ в СРЕДУ (т.е. прошло 3 суток) С ОШИБКОЙ в расчетах. Опять берут паузу и пропадают. В ПЯТНИЦУ появляется новый расчет. И что вы думаете? опять с ошибкой!! НЕ МОЕЙ. И что? опять пропадают. Ни "извините", ни "сейчас быстро подправим" и т.д. Нет. "ЖДИТЕ"! Наступает вторая неделя с момента отправки запроса. ЧТо вы думаете? расчет прислали в понедельник? вторник? нет! в Пятницу Вечером. Т.е. РОВНО 2 НЕДЕЛИ на выставление корректного счета! Где тут "минута или две"? кто там отвечает на отзывы? Не искажайте. Совесть заимейте. При этом менеджер рьяно комментирует: "Да мы лучшая компания года!" - господа, открою тайну: демпинговать МНОГО УМА НЕ НАДО! Работать по людски надо уметь. И разговаривать с клиентами. 2 недели на корректный счет - это днище. К слову о разговоре, для менеджера вообще не вопрос давать такие ответы: когда будет расчет - "не знаю", кто знает? - "не знаю". "что вам от меня надо?" Это при том что ЭТО СОТРУДНИКИ ПРОМЕКСА допускают ошибки, а не клиент! Далее, менеджер вещает, что "у нас такая система, мы все делаем чотко, тут огого мозги считают". ОНО И ВИДНО. система такая что ошибки постоянно, а клиент должен ждать НЕДЕЛЯМИ пока вы их исправите. "компания года" смех да и только. Я такого совкового-хамского и не профессионального отношения к клиентам нигде не видел. наверное только на почте РФ лет 10 назад. Из адеквата только секретарша. Почитал отзывы про брак и подумал, что нафиг оно мне надо? если только счет 2 недели делается, то что с заказом будет? Заказал немного дороже (на 10%) у других, кто своевременно и вежливо работает. И в черте города. Ваш ДЕМПИНГ не сработал. спасибо. "лучшая" компания. С критикой пока всё. Теперь пожелания. Я видел лично на производстве владельца (судя по бентли), как он уделял внимание тех процессам. Это хорошо, говорит о том что есть внимание к бизнесу. И вызывает уважение. Но множество старых отзывов про хамство говорит о том что этому не уделяется никакого внимания. Или недостаточное. Почему? Прошерстите персонал, смените топов, и т.д.. Ваша система. Вы собрали на себя огромное количество клиентов, и работаете с ними как на одолжение. Наймите больше менеджеров если не справляются текущие. Если в вашей системе расчета для исправления ТРЕХ-ПЯТИ чисел требуется НЕДЕЛЯ, то наверное в вашей (автоматической) системе что то не так? НЕ?? не считаете? может логику где то подправить, приоритеты? аА? Но если все написанное для вас - это норма, то заявите об этом прямо! Не тратьте время клиентов и не генерируйте негатив. Например: "Расчеты делаем неделю, косячим, потом еще неделю переделываем". Или если мелкие клиенты вам не интересны (хамимс), так и напишите - заказ от 1-5-10млн. и т.д. Заявите о том к кому лояльны а кому нет. А если не справляетесь - имейте мужество признавать ошибки и быть вежливыми хотя бы С КЛИЕНТАМИ! Демпинг, товарищи - это еще не все. Успехов.