DDX Fitness
Февраль 2025 •
1
я расторгла договор с DDX Fitness Коньково В эту сеть я ходила уже больше двух лет. Меня радовал факт, что они находятся в шаговой доступности, динамичная бизнес-модель, в рамках которой за достаточно небольшие деньги ты можешь варьировать свою нагрузку, свои посещения. Да, там бывает много народу, да, ты можешь не успевать записаться, но в целом казалось, что это бизнес про людей, знающий что такое клиентский сервис. 🟢Где-то месяц назад я подвернула на тренировке в зале ногу. У меня диагностировали разрыв связки. Врач сказал, что в ближайшие 3 месяца я точно не в тренировках. 🔵Я клиент, на которого они не тратили сил и средств, не вкладывали маркетинг, и чей пиар меня не коснулся. Я, как клиент, досталась им бесплатно. Я принадлежу к той категории фитнес-клиентов, который платит и редко ходит, то есть от таких как я — у них немало денежков. Когда я подвернула ногу, я исходила из данных, что у нас сейчас уже нет такого бизнеса, который бы не волновали боли клиента. 🟢Исходя из этого я дважды позвонила в колл-центр, описав ситуацию, что вот мол, так и так, повредила, прошу рассмотреть возможность бесплатной заморозки в рамках моего пакета, претензий не имею, но прошу рассмотреть эту возможность, вы же моя любимая сеть и я вас люблю, скоро вернусь к тренировкам. 🔵Мне ответили да, конечно, мы очень сильно ценим клиентов, сходите на ресепшен в клуб, это не наша тема. Я ответила, так у меня нога болит, мне сказали, ну мы передадим, вам позвонят. 🔵Через две недели ничего не происходит. Я думаю, люди заняты, наверное, передают всеми способами, голубь заблудился просто. 🟢Я прихожу, ковыляя с палочкой в этот клуб, на ресепшн, и снова оставляю заявку. Проходит еще неделя — никакой реакции. Я еще раз захожу, не застаю никого из менеджеров на месте. И вот сегодня я наконец-то повстречалась с главным менеджером сего заведения — DDX фитнес Коньково, который, не пытаясь наладить какой-либо диалог, сказал, что нет, это не мы решаем этот вопрос, вы подписали оферту, ваши проблемы. 🔵Я говорю, я все прекрасно понимаю, да, безусловно. Вы правы, но мне казалось, что ваш клиентский сервис, ваш подход к людям должен был вернуться хотя бы в виде сообщения, звонка, что мы рассмотрели вашу просьбу, вынуждены отказать. Ваш запрос не остался БЕЗ внимания. То есть за месяц я не получила никакого фидбэка, кроме обещания когда-нибудь кому-нибудь что-нибудь передать. Параллельно тому, как я расторгала договор, девушка пыталась впарить очередному клиенту карту. ❗У меня, конечно, случился просто разрыв. То есть ты одной рукой ничего не делаешь и теряешь клиента, другой — продаешь. А сейчас повторным продажам и удержанию, работе с возражениями вообще не учат, да? 🙈ТО есть могли пойти навстречу, потеряли бы 1000 рублей на заморозке и оставить лояльного клиента, а в итоге его ***? Но вот получилось, как всегда. Казалось, что такого подхода уже "а-ля фитнес-зал "Зебра" с вечным странным отношением к клиенту уже нет. НО есть