К К
3
0
подписчиков
0
подписок
2,1к
просмотров
Здравствуйте, 21.10.24 специально заранее я записался на шиномонтаж в Подольск на 1.11.24 в 14:00 чтобы не было никаких проблем с очередью и как раз перед заморозками и заранее отпросился с работы на 2 часа. Так как 1.11 вечером мне надо было ехать в другой город к моему деду на день рождения, исполнился ему 91 год.
31.10.24 мне позвонил оператор и подтвердил запись. 1.11.24 я приехал в шиномонтаж за 10 минут, как меня и попросили по телефону. Но там мне сказали, что такой записи нет и ничем помочь не могут (несколько раз проверили запись, но не нашли) и сказали звонит туда где записывался. Я позвонил по телефону +7495989-14-12, объяснил ситуацию, по телефону сказал, что такой записи тоже не видят и предложили составить претензию по которой мне должен перезвонить менеджер и решить проблему. Я спросил, через сколько он перезвонит и есть ли смысл мне вообще ждать? Оператор ответил, что должны связаться в ближайшее время, но если это не произойдёт, то наберите ещё раз по этому номеру и мы свяжем вас с ним.
Я подождал час, со мной никто не связался. И следующий час я пытался дозвониться до операторов. Спустя час дозвонился, ответил оператор. Я заново объяснил всю ситуацию, на что мне так же сказали, что такой записи нет и могут составить претензию. Я сказал, что уже её составили и со мной должен связаться менеджер и мне сказали, что если не свяжется в ближайшее время, то набрать и мне помогут с ним связаться. Оператор сказал, что звонки они никуда передавать не могут и надо ждать. Ещё мне предложили поехать в шиномонтаж в печатники и поменять колеса там, но только 12.11.24. Я естественно отказался и сказал, что мне надо сегодня. Оператор ответил, что сейчас свяжется с менеджером и попросит связаться со мной быстрее. Больше он ничем помочь не может. Я подождал ещё 20 минут и уехал. Сегодня 8.11.24 и со мной так никто и не связался.
Мне пришлось экстренно искать другой шиномонтаж, а так как на следующий день уже обещали минусовую погоду, то во всех шиномонтажах было все занято. Получилось поменять колеса только на следующий день.
И что мы имеем в итоге:
1. я пропустил рабочий день (потому что мне пришлось взять за свой счет) пока ждал и катался по другим шиномонтажам.
2. Я прилично опоздал на день рождения к деду. А в 91 год не так много времени впереди чтобы видеться со своими близкими.
3. И если первые два пункта, это мои личные проблемы, то в 3 не все так просто. Я ещё неопытный водитель, вожу машину меньше года. И вы потерей моей записи и неоперативным решением этой проблемы просто создаёте аварийные ситуации на дорогах общего пользования.
Я понимаю, что потраченные деньги и время мне никто не вернет. У меня нет претензий к оператору, который не туда записал или потерял мою запись (люди могут ошибаться). Нет претензий к операторам, которые не могли мне помочь (потому что это не в их компетенции). Нет претензий к менеджеру, который так со мной и не связался (скорее всего у него и так очень много другой работы). Моя претензия к халатной структуре компании из-за которой как раз все эти сотрудники так и не смогли мне помочь. Я очень надеюсь, что вы пересмотрите свою систему решения данных проблем т.к. ваша деятельность косвенно способствует безопасности на дорогах общего пользования.
Надеюсь на ваше понимание, спасибо.
Спасибо большое, очень крутой выбор цветов! Всем советуем, берём цветы только тут !
