Константин Шнякин
4
1
подписчик
0
подписок
43,4к
просмотров
На день рождение ребёнку решили заказать суши.
Выбрали Суши Love, вроде как новое заведение, решили попробовать.
Вот результат:
Запланировал изначально делать через сайт заказ, выбрал всё что мне необходимо.
Из-за суммы заказа получил дополнительную порцию, а за нажатие какого-то значка бесплатную порцию васаби.
Так как на сайте не указано на сколько персон предоставляется палочки, васаби, соевый соус и имбирь, решил уточнить, позвонив по контактному телефону указанному на сайте.
Позвонил заранее в 12:50, чтобы заказ был привезён на празднование к 18:00. За 5 часов!!!
При звонке оператор узнав, что я планирую делать заказ через сайт, порекомендовала сделать его по телефону по причине "На сайте проблемы, лучше по телефону".
Я сразу озвучил, что на сайте отображается два подарка (Филадельфия крабс и порция васаби), на что получил подтверждение, что всё это я получу и при заказе по телефону. И я согласился сделать заказ по телефону.
Оказалось, что на весь заказ соусы и палочки даются всего на 4 персон не зависимо от размера заказа (на минуточку, заказано в сумме 88 ролов), а требовалось на 5 персон. Ну да ладно, предложили палочки бесплатно, а соус и имбирь за доп. плату. Я согласился (имея в виду, что порция васаби идёт бесплатно, то доплатить мне нужно будет только за соевый соус и имбирь).
Так же уточнил, получу ли я балы в UDS приложение, на что оператор уточнил тот же номер телефона в системе UDS, с которого я звоню. Я подтвердил, что номер телефона тот же и меня заверили, что балы будут начислены. Так же обсудили оплату, оператор хотел или наличку или переводом, Я озвучил, что оплата будет только картой и нужен будет терминал, на что получил подтверждение.
Сделав заказ, я с полной уверенностью что всё будет хорошо (заказ то сделан не за час, а за пять часов) стал ждать вечера.
Но в 18:00 моя уверенность стала пропадать, так как заказа не было. Позвонит к ним повторно, узнал, что в нашем маленьком городе оказываются есть "Пробки" (для понимания, от центра города, где находится заведение в любую точку на окраине города ехать даже если собрать все красные светофоры максимум 25 минут и наличие пробок я проверил. Их не было. Тупо враньё) и курьер задерживается на 15 минут. Прождав до 18:20 и не получив заказ, я опять позвонил и получил повторно аналогичный ответ, ещё 15 минут и он точно будет.
В 18:32 на ватсап с номера, по которому был сделан заказ поступает уведомление с благодарностью за заказ и просьбой оценить его. Это вверх издевательства, праздник испорчен, именинник и его родители расстроены, а они благодарят и просят оценить то, чего так и не привезли!
В 18:36 позвонил уже курьер и сообщил, что будет через пару минут, на вопрос почему так долго был получен ответ "Пробки на дороге", на что резонно ему был задан вопрос "А не прифигели ли вы врать про пробки?", ответ раскрыл правду "Вы что думаете вы у нас одни клиенты?" и бросил трубку. Враньё про пробки – это прикрытие максимального набора заказов в одном направление. Им плевать, за сколько времени вы заранее заказали и остальные, всё будет отправлено когда других заказов накопится в нужном направлении.
И вот в 18:40 приезжает курьер. Свершилось чудо.
При попытке оплатить заказ у него конечно же не оказалось терминал, о котором договаривались ранее. После разговора курьера с кем-то по телефону заказ был отдан без оплаты с обещанием позже привезти терминал и оплатить.
В 22:22 поступил звонок от курьера, что он привёз терминал на оплату (их ни разу не смутило, что люди в это время уже могут спать). Вышли оплатили, но и тут оказалось следующее. Оплата хоть и на копейки, но выше, чем должна быть. Всего на 20 рублей, это стоимость бесплатного васаби, которое стало платным. Ещё одна мелочь, но в сумме с предыдущим выглядит как прощальный плевок в лицо клиента. В чате ватсапа мне ещё пытались доказать, что я не прав по поводу бесплатного васаби.
Ну и последнее. На утро следующего дня я решил проверить начисление в UDS и уже ожидаемого там пусто.
Ах да, совсем забыл, за испорченный праздник и то что один ребёнок ушел голодный домой (ему нужно было уйти раньше) мне предложили в ватсапе ещё в 18:54 следующее "На последующие заказы для вас обязательно будут подарки, в качестве извинений от нас."
Вы там реально думаете, что после всего этого будут последующие заказы? Всем своим знакомым будет озвучена данная история, а будут они после этого заказывать или нет сами решат, но моя семья точно не сделает у вас заказ более.
P.S. Что бы понять истинное отношение данной организации к своим клиентам, то достаточно прочитать их ответ на отзыв "Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно поработаем над ошибками и их исправим. ".
Возможно вы найдёте в этом ответе следующие само собой обязательные фразы типа:
Мы вам вернём излишне уплаченные деньги.
Мы вам начислим положенные баллы.
Мы как то компенсируем вам издержки.
Вот я такого не увидел, а увидел только штатный ответ с направлением в эротический пеший путь.
Отличное уютное место, с видом на горы.
Проживали с 08.05.22 по 10.05.22
Номера конечно не 5 звёзд, но в них чисто, тепло и всё работает.
Розеток в достаточном кол-ве, более 5 шт. Очень важный показатель, когда в путешествии.
В душе теплая вода с хорошим напором.
Хозяева отеля очень радушные, остались только отличные воспоминания.
Прошло время и я вынужден поменять свой отзыв с положительного на крайне негативный. Заведение скатилось в дно. Посещать его моя семья больше не будет, рекомендовать его друзьям и знакомым так же перестану, а буду наоборот уговаривать его не посещать.
1. Изменилось отношение обслуживающего персонала в корне. Попытка усадить клиентов за грязный стол, беганье за официантом что бы всё таки получить емкость с водой для букета цветов. Ожидание когда принесут столовые приборы (еду принесли, а есть нечем).
2. Заказ. Первый посетитель - Салат цезарь с семгой + жульен, второй посетитель - салат с тунцом + роллы, третий посетитель - салат Цезарь с креветками + жульен, четвёртый посетитель салат Цезарь с креветками + запечённая рулька.
3. Подача блюд. Через 30 минут, после заказа вынесли салат первому посетителю (без приборов) и второму роллы (роллы не стал есть, т.к. ждал салат). Через ещё 15 минут вынесли два салата Цезарь с креветками которые вызвали интерес своим содержимым. А именно отсутствовали помидоры и порция выглядела меньше, чем мы получали ранее, так же в одной порции было 4 креветки, а во второй всего 3. Как позже выяснилось, порция была на 60 грамм меньше от заявленного в меню веса в 260 г. Всего то на четверть, от порции стоимостью 360 р. Вот так на двух салатах, заведение получило 180 р.
4. На предьявленную претензию что нас не устраивает такой салат и просьбу позвать администратора. Мы получили замечательный ответ. 1. креветки в салат по весу кладут (на вид все они были одного размера, но видимо три из них жрали за четверых). 2. И вишенка на торте - администратор не выйдет пообщаться, т.к. он чем то занят! А вопросов накопилось уже к администратору ещё больше, т.к. пока мы разбирались за эти два салата прошло ещё 10 минут, нам так больше ни чего не вынесли! Салат второму посетителю вынесли почти через ЧАС!!! Салат с тунцом, кучка травы и консервированный тунец, и на него потребовалось столько
времени.
5. Т.к. желания ужинать (отмечать день рождение ребенка) в этом заведении у нас у всех пропало полностью, мы попросили всё собрать на вынос. Дома ради интереса взвесил салат, вес как я и писал ранее всего 200 г.
Итого:
Заведение становится реально Грязной уткой, обслуживание ухудшилось кардинально (посещали его 2-3 в год, с самого открытия).
Администратору без различны клиенты и уж тем более свои же сотрудники (бросили на амбразуру официанта). Ни администратор, повар ни любое лицо выше по рангу официанта не осмелилось выйти и решить как то этот вопрос.
Заведение, не смотря на хорошие (не дешевые) цены обворовывает клиентов - не докладывая ингредиентов в блюда и веса. Отвратительно, когда в ресторане тебя обвешивают как на каком то базаре.
Не знание в каком порядке должны подаваться блюда клиентам - это вообще нонсенс, один ест салат, второму принесли основное блюдо, а салат еще нет, ещё двум вообще ни чего! Вы ресторан или подворотная рыгаловка? За кого вы держите посетителей?
Скорость выноса блюд - это феноменально, первые два блюда через 30 минут ( ну это ладно), но следующие салаты ещё через 15 минут, а последний ещё через 10 минут. Счёт (№12233 от 07.04.22) открыт в 18:56, а оплачен сразу после получения блюд в 20:01.
Как итог, испорченное день рождение и настроение, потраченное время. И полное отсутствие ещё раз посещать данное заведение.
Если вас устраивает получать заказ в неизвестно каком порядке в течении часа, да ещё и с обвесом (можно и за грязным столом), то добро пожаловать в Грязную утку. Хотя есть множество других заведений, где это как минимум будет на порядок дешевле.
Очень жаль, что одно из замечательнейших ранее заведение опустилось до такого.
Шаурма хорошая, но задолбали повара, которые не кладут заказанные и оплаченные допы (халапенью). Уже несколько таких заказов на вынос и не докажешь им потом. Говорят что добавляли и даже извинения не пытаются дать.
Сам дурак, ешь перец острый и не замечаешь этого.
Был последний мой заказ у них
Вопрос с продлением гарантии при замене неисправного оборудования, руководство решило оперативно.
