Andrey Likhachevsky
6
1
подписчик
0
подписок
236,1к
просмотров
Здесь все для людей. Есть удобные места для ожидания между рейсами, и не просто есть, а их всегда достаточно для сотен и сотен пассажиров, и это не железные кресла, скрученные вместе с ручками между неми, чтобы было невозможно принять лежачее положение. Это - нормальные человеческие и мягкие места, хоть сиди, хоть лежи. Естественно, вся инфраструктура и навигация по ней так же на высшем уровне.
Из всех сетевых магазинов и даже этой фирмы, этот магазин отличается исключительно невоспитанным и игнорирующим свои обязанности персоналом. Это сразу бросается в глаза. Очевидно, что разъяснительная работа с ними здесь не ведется. На нажатие кнопки "Позвать консультанта" на дисплее, консультант ходила вокруг меня не обращая внимание, очевидно, не зная, что необходимо следить за большими красными лампочками над КСО. Она просто стояла поодаль и наблюдала за парой покупателей, включая меня. Когда я ее позвал, она проигнорирвала мою просьбу помочь с товаром, поскольку на полках все было перемешено и я взял не те консервы, т.к. внешне они не отличались, но продавлись за разную цену. На просьбу позвать руководителя, она сказала, что его нет и просто отошла от меня и прдолжила стоять. Регулярно товар на полках не соответвует ценником, и однажды, такая же консультант, в обвинительном тоне заявила, что я выбрал на весах не тот сорт хурмы, опять же, без какиз-либо призноков вежливости. На замечание, что необходимо поставить правильный ценник к этой хурме, особо не было похоже, что намеревалась как-то отреагировать. Как я понимаю, любое общение с персоналом будет сопровождаться уничежительным тоном, претензиями к вам, не говоря об отсутвии элементарной вежливости, т.е. на лицо абсолютное отсутвие навыков общения. Общаются, как привыкли, а не так как этого должна требовать коорпоративная этика, которая, опять же, отлично просматривается во всех сетевых магазинах. Было время, здесь даже давали указания покупателям забирать корзинки от КСО и складировать при входе в торговый зал, естественно, в той же "простецкой" манере и крича на весь зал.
Очень подвели. Тлф-робот от ПЭК сказал, что это пункт отправки ПЭК, а оказалось это пункт Озон, который по совместительству выдает ПЭК, а что б отправить, надо делать он-лайн заявку и забор ПЭК делает раз в неделю, т.е. мои посылки лежали бы 5 дней. Кроме того, эдесь не пакуют ПЭК отправки, надо привозить уже упакованное, о чем робот также не сказал. В другой пункт ехать времени уже не оставалось в этот день.
Отличный сервис! Работник предложил дополнительно упаковать отправку, а также любезно помог с зарядкой для моего тлф.
Благодаря отличной коммуникабельности персонала не стал жертвой мошенников (должен был отправить посылку по полной предоплате, которой так и не случилось, от покупатнля с одного маркетплейса). Также, девушки строго соблюдают весь регламент и меры безопасности.
Коммуникабельный и позитивный персонал в офисе, за это пять, но к складу бывают вопросы в плане организации: у известных конкурентов внимание и забота о клиенте на складах на порядок выше.
В Петровиче оличная кадровая политика, это сразу бросается в глаза и всегда положительные впечатления от любого их магазина в СПб: персонал всегда воспитанный и вежливый и всегда поможет во всем.
Круглосуточно работает и даже ночью все делается так же оперативно, как и днем, и работники также вежливы и внимательны. Попросил показать керамогранит с сайта, в зале его не оказалось, выписали пропуск на склад, где мне все любезно продемонстрировали, и так два раза - посмотреть и сравнить другой керамогранит. Тут же, в пункте выдачи товара заказал трубу он-лайн и работник, увидев это вызвал по рации склад и потропил их, что б я не ждал ночью.
Прямо во время осуществления лоскутных операций на деснах и в полости рта двое медработников проводивших эти операции сочли допустимым поддерживать беседы на отвлеченные темы, типа личных бытовых обстоятельств и обсуждение фильмов. При чем одной из них была заведующая данной клиникой, если я не ошибаюсь. При этом ее ассистент периодически кашляла, и, хоть она была в маске, до меня доходила несвежесть ее дыхания. Примерно через полчаса я был вынужден все-таки сделать им замечание, чтобы обезопасить себя от других заражений и возможных ошибок человеческого фактора. Это вызвало нарушение всех фиксирующих приспособлений для поддержания полости моего рта в открытом состоянии. По факту данного отвратительного обслуживания написано советующее обращение вышестоящему руководству и, надеюсь, будут приняты адекватные меры. Жаль, что хорошее впечатление от 4 предыдущих визитов было испорчено.