Сладкий экспресс
Ноябрь 2024 •
1
Заказывал торты в этой кондитерской с самого дня ее основания. Все было неплохо, торты вкусные, сервис средний. Но в последний год ситуация кардинально поменялась. Сервис стал просто ужасный, на столько ужасный, что торт мне попробовать в этот раз так и не удалось (есть ощущение, что при таком подходе руководства компании к клиентам вкусных тортов теперь тоже не стало). 24 ноября я сделал заказ на доставку торта сайте компании. При заполнении адреса я указал адрес в г.Химки и далее произвел оплату, совершенно случайно после оплаты обратил внимание, что в подтверждении указан г.Москва, а не Химки, но был спокоен, так как в системе указал все правильно и более того, такая комбинация улицы и дома есть только в г.Химки и отсутствует в Москве. Через некоторое время мне перезвонила для подтверждения оператор Дарья (про этот персонаж я расскажу отдельно), которая подтвердила заказ, но когда я обратил внимание, что система указала г.Москва вместо Химок, начала объяснять мне, что это я совершил ошибку, однако так как я был уверен, что все внес правильно она попыталась проверить это на сайте, однако у нее ничего не получилось (так “замечательно” работает сайт этой компании) и она сказала, что обсудит ситуацию с руководством и свяжется со мной. Со своей стороны я подчеркнул, что сделал все правильно и ожидаю решения проблемы немедленно т.к. торт нужен к определенному времени. Дарья перезвонила через 25 минут и заявила, что они все проверили и все работает нормально, соответственно в Химки они могут осуществить доставку но стоимость будет не 400, а уже 2000 рублей! На мой законный вопрос, как может “все нормально работать” ели указанный мною адрес не существует в Москве, но при этом в подтверждении заказа у меня указана Москва (хотя я указал Химки) Дарья грубо и без всякой доли смущения ответила, что “у них все хорошо”. Моему возмущению от подобного неуважения и грубого, непрофессионального отношения не было придела и я отказался от заказа потребовав вернуть мне деньги немедленно и попросив передать руководству, что они потеряли клиента, который был с ними 10 лет. Через некоторое время мне вновь позвонила Дарья и неохотно предложила доставить заказ в Химки по цене указанной в заказе (400 р.), сказав, что наверное, все же у них есть проблема с системой заказа (НАВЕРНОЕ!!!). На мое замечание, что “не наверное, а точно есть и большая и в таком случае нужно это признать и принести клиенту извинения” Дарья ответила “так Вы будете брать торт или нет”. После подобного хамского, не профессионального отношения ко мне я еще раз отказался от доставки и потребовал вернуть мне деньги (хочу подчеркнуть, что позиция Дарьи- это с ее слов позиция руководства компании) Итог: если Вы хотите, чтобы вместо праздника на который Вы заказали торт, Вы получили испорченное настроение , кучу потерянного времени и непрофессиональный сервис- то смело обращайтесь в эту некогда действительно отличную кондитерскую. Искреннее не могу понять, как можно было “убить” такую хорошую в прошлом кондитерскую. P.S. Кстати, на данный момент, деньги за заказ они мне так и не вернули! Также обратите внимание на еще один отзыв от 19 сентября 2024 от клиента, который жалуется на ту же проблему. Т.е. руководство знает, что сайт работает некорректно, но им на это абсолютно плевать, как и на постоянных клиентов! Дополнение от 28 ноября. Ответ кондитерской на мой отзыв от 25 ноября ниже. Они даже не извинились , они «сожалеют». Меня и мою компанию, как заказчика Вы потеряли навсегда. Мнение о Вас опубликую у своих коллег в сми в профильных ресурсах. И еще, с таким высокомерно-хамским подходом думаю, что 25 год будет последний год Вашего бизнеса. Но меня это мало волнует… Добрый день! Ваше мнение имеет большое значение для нас, и выражаем искреннее сожаление о проблеме, с которой вы столкнулись. Мы полностью понимаем ваше разочарование, и хотим заверить вас, что мы принимаем все необходимые меры для исправления ситуации. С уважением, кондитерская "Сладкий Экспресс".
Wildberries
Октябрь 2024 •
1
Это просто ужас. Угораздило сделать заказ с доставкой домой. Заказ не доставлен, на вопросы операторы не отвечают (можно только написать, позвонить не возможно). Наверное самый плохой опыт заказа на маркет плейс (и соответственно самый плохой маркет плейс из присутствующих на рынке РФ).
Radisson Blu Hotel
Май 2024 •
1
Крайне некомпетентные сотрудники бронирования/рецепции, которые надменным тоном не могут ответить на простые вопросы. Как всегда собирался забронировать номер в отели этой сети (являюсь участником программы Reward уровня Premium). Хотел получить информацию по условиям бронирования, а в ответ сотрудник не зная что сказать, просто бросил трубку. Звонок был сделан в 14.50 (время Москвы) 3 мая. Худшее общение, с которым я столкнулся за многолетнее сотрудничество с этой сетью отелей! 100% в этом отеле не стоит останавливаться.
Dr. Живаго
Апрель 2024 •
1
Худший прием за последние годы. Был в ресторане 29 марта в свой день рождения. Бронировал столик за неделю через консьерж службу. В назначенное время (19.00) столик был еще не готов и мне предложили немного подождать. В итоге я прождал 50 минут!!! Девушки-хостес с надменным видом проходили мимо даже не обращая внимания на мое недовольство. Вопрос со столом помог решить только администратор зала и как писал выше через 50 мин! Хочу отметить, что со мной вместе в тесном Холле стояли такие же гости, которым тоже предлагали подождать несмотря на предварительную бронь (многие прождав по 30 мин. просто уходили). Такого неуважительного, пренебрежительного и откровенно хамского отношения в ресторанах этой сети я еще не встречал. И да, с Днем рождения меня естественно никто не поздравил! Вывод: хотите ощутить себя ненужным гостем, на которого ресторану откровенно плевать-Вам сюда. И даже вкусное меню (из-за которого и пришел) не компенсировало общего впечатления.
Geraldine
Март 2024 •
5
Действительно хорошая и вкусная кухня! Говядина, голубцы, десерты, все отлично! Хорошее французское вино. Очень вежливая и доброжелательная официант Елизавета. Были проблемы с хостес, но управляющая Ксения их решила. Молодцы, что реагируете на мнение гостей. Буду продолжать посещать ваш ресторан.
Т-Банк
Март 2023 •
1
Был хороший банк. Сейчас просто «дно». Худший сервис, который себе можно представить (есть с чем сравнить). В частности являясь клиентом тарифа «Premium” мне приходиться ожидать ответа от службы поддержки в течение 2 часов (если сравнить с другими банками работающими с ключевыми клиентами, то это максимум 2-3 минуты). И после этого Вы получите обычные извинения и грустный смайлик. Ребята не грустите, а начните работать! Система кэшбека, это вообще отдельная история. Сплошной обман и надувательство. Декларируется один процент кэшбека, а в итоге Вы получаете другой. И конечно же у банка есть объяснения… Ранее не мог предположить , что так скажу, но к сожалению вынужден констатировать, что банк стал худшим из банков подобной категории. Принял решение уйти из тарифа “Premium” и далее приостановить сотрудничество с банком полностью. Что и всем рекомендую сделать! P.S. Хотел приложить фото с ответами сотрудников банка (те самые грустные смайлики т.к. словарный запас специалистов банка сильно ограничен), но к сожалению Yandex отклонил.
Гостиница Украина
Март 2023 •
5
Лучшая гостиница сети в России. Историческое здание, прекрасно содержится. Чистые и красивые номера, отличный сервис, замечательные завтраки. Коллегам из других отелей этой сети в Москве (и не только) стоит поучиться, как нужно вести дела.
Radisson Blu Olympiyskiy Hotel, Moscow
Февраль 2023 •
3
Неплохая гостиница, достаточно новая. Но на 5 заезд рассчитывать не стоит. Останавливался здесь неоднократно в разной категории номеров. Но с каждым разом становится все хуже и хуже. К сожалению служба приема и размещения не выдерживает никакой критики. Грубые, не обращают внимание на пожелания гостей, абсолютно незнакомы с правилами программы «Rewards”. Ожидайте, что любой Ваш запрос на рецепшен будет проигнорирован.
Мосцветок
Февраль 2023 •
2
Очень сильно испортились. Фотографии букетов в online магазине не соответствуют реальным букетам. Т.е. заказываешь одно, а получаешь совсем другое. Кроме того, стало хуже качество самих цветов. Придется искать другой магазин..
Яндекс Такси
Январь 2023 •
1
Вруны пользующиеся монополизмом на рынке. К сожалению приходиться постоянно использовать сервис т.к. нет альтернативы. 7.01 (в 15.15) супруга заказала такси (Рябиновая улица 3 стр6), которое в итоге приехало не на тот адрес, в машину сел другой клиент, а деньги списали с меня! Супруга возвращалась домой по 30 градусному морозу. Написали в службу поддержки (оператор Андрей) и не получили даже извинений (писать слово «извините» сотрудники Яндекса не умеют). Попросил соединить со старшим-а оператор просто закрыл диалог. Итог: деньги за поездку, которой не было, мне так и не вернули. Извинений не получил. Позор! P.S. и не занимайтесь пожалуйста показухой в комментариях, не пишите, что Вам очень неприятно и т.д и чтобы я подробно рассказал о ситуации в письме, которое нужно отправить на Вашу электронную почту. Все есть в отзыве, мой ник также, захотите-проверите, свяжитесь и извинитесь (в чем я абсолютно не уверен).