Клиника Нуриевых
Январь 2025 •
5
Прекрасная клиника, доктора настоящие профессионалы. Если когда-нибудь ещё мне необходимо будет сделать операцию, я сделаю там!
Медитекс
Январь 2025 •
1
Организуйте уже себе колл-центр, это же для клиентов и внутренних процессов просто ужасно. Уставшая от жизни и количества задач администратор на ресепшн отвечает на звонки и параллельно обслуживает посетителей. Разработайте скрипты для персонала, обучите сервису, подходя к ресепшн не совсем приятно видеть администратора сидящего в телефоне, с которой клиент здоровается первым, на что администратор не поднимая глаз и не здороваясь в ответ отвечает "что у вас?" Клиника оказывает платные услуги, позаботьтесь о минимальном сервисе. Если клиника не в состоянии нанять более квалифицированный персонал, обучите их внутри компании. Первый человек, с кем сталкивается клиент - ваше лицо. К докторам нет никаких вопросов, всё прекрасно, но остальной персонал полностью портит мнение, впечатление и отношение к вашей клинике. Я записываюсь на процедуру и уточняю у администратора то, что меня интересует. На другой раз, другой администратор отвечает совершенно иначе на тот же вопрос, и скажите как админ может ответить клиенту "вы уверенны? вы точно у нас вообще записывались?". То есть клиника (а админ ваше лицо), может позволить себе общаться с клиентами как с соседом по подъезду, здесь и проявляется уровень сервиса. Если вы себя позиционируете как дешевое подобие поликлиники, возможно это уместно. Если всё же как медицинский центр с многолетней историей, который имеет прекрасную репутацию, пожалуйста примите меры к изменению. Труд ваших врачей совершенно омрачает всё, что за пределами кабинета.
Студия Живых волос
Январь 2025 •
5
Отличный сервис и высокий профессионализм мастера Нади 🫶🏼 рекомендую от всей души! Прекрасное место