2ГИС
Январь 2025 •
1
Столкнулся с неадекватной реакцией на публикацию своего отзыва со стороны 2гис. Оказалось, что сами правила публикации отзывов в 2гис не имеют ничего общего с отношениями компании и клиента, здравым смыслом и логикой. Поясню на примере: Клиент пришел в ресторан. На него не обращают внимания сотрудники заведения: не подходят официанты, чтобы принять заказ, не подходит администратор, чтобы объяснить, сколько нужно ждать и т.п. Клиент ожидает какое-то время, но не дождавшись, пока к нему подойдут, уходит. Он пришел в рабочее время, ожидал, но в итоге не получил ни услуги, ни даже консультации. Если он напишет отзыв на 2гис об этом, то его удалят, т.к. по правилам 2гис "взаимодействия клиента и заведения не было", ведь "клиент не общался с представителем компании"! По мнению 2гис - визит клиента в компанию - это не взаимодействие с компанией. Классно, да? Приедете Вы в другой город купить машину в автосалоне, а там всем не до вас или вы просто не смогли найти консультанта - вы не сможете оставить на него отзыв, ведь, по мнению 2гис, у вас не может быть мнения о работе данного автосалона! Вы не можете дать оценку уровню сервиса в этом салоне, абсолютно серьёзно считает 2гис! То есть в любой ситуации, когда клиента по какой-то причине игнорируют во время визита в компанию, компания будет права, контекст для 2гис абсолютно не важен. 2гис считает, что просто посетить компанию - это не клиентский опыт. Клиент обязан заказать услугу в ресторане, где к нему никто не подошел, или хотя бы обязательно должен перекинуться парой слов с пьяным слесарем в каком-нибудь гаражном автосервисе. Если этого не сделать, 2гис абсолютно серьезно считает, что клиент не получил клиентский опыт взаимодействия с фирмой и ему не о чем рассказать другим пользователям 2гис! Он обязательно должен принять все, даже самые жуткие условия компании, чтобы получить возможность описать свой клиентский опыт в отзыве на 2гис! А теперь вопрос - вам это надо? Если клиент в магазине набрал товаров, а у прилавка наглая продавщица, глядя на него с презрением, минуту за минутой болтает по телефону, вместо того, чтобы обслуживать, и клиент откажется от покупки и молча уйдет, он также не сможет оставить отзыв, ведь он, по мнению 2гис, не получил клиентского опыта, не общался с сотрудником и ничего не купил! Ваш отзыв не соответствует нашим правилам! Представляете? Видимо, по мнению 2гис, самый верный способ "взаимодействия" - завалиться по пьяни в ресторан и сходу начать орать, чтобы быстро принесли пельменей, а может даже дать по морде кому-то из представителей компании, чтобы хорошенько зафиксировать на ней факт общения! Уж тогда 2гис не отвертится и опубликует отзыв! Или выпить на брудершафт с пьяным автослесарем. Вот тогда точно будет взаимодействие, и 2гис, ВОЗМОЖНО, позволит оставить отзыв! Вот почему на 2гис рейтинг компаний резко отличается от рейтинга на других сайтах - он неадекватный. С такими правилами он и не может быть иным. А ведь я описал лишь один повод не публиковать отзыв, тот, с которым столкнулся я, а сколько их еще может быть! Техподдержка 2гис ленивая и роботная, безликая, ответы шаблонные, полны предвзятости и непрофессионализма, чувствуется пренебрежение к клиенту. Непонятно, зачем 2гис связался с отзывами, если понятия не имеет, как с ними работать? В итоге зарабатывает себе отвратительный рейтинг, тратит кучу времени и денег на обработку отзывов, при этом теряя клиентов. Странная политика.