Позвонила записаться на прием для замены загранпаспорта, оператор даже не соизволила сказать какие документы необходимы для оформления. Позвонила на следующий день для уточнения, какие документы необходимы для оформления загранпаспорта, с оператора каждое слово приходилось вытягивать. Считаю, что таких сотрудников необходимо убрать в связи с тем, что не могут разъяснить все чётко и доступно.