Олег Редин
6
0
подписчиков
0
подписок
213,6к
просмотров
Принесли борщ без мяса и сметаны, вернули обратно. Обслуживал официант-стажер, которая (девушка) на вопрос про отсутствие мяса в борще (может он веганский, что вряд-ли, конечно) сметаны не смогла самостоятельно ответить. Сказала, что первый день. Но это же не должно быть моей проблемой.
Отличный магазин. Букет шикарный, брал коробку XL#2, стоит уже 4 день не вянут цветы. Заказ делал за сутки. В округе Павелецкой этот букет был лучшим предложением по цене.
Брали Люкс (самый дорогой номер в гостинице). Большой - две комнаты, но бестолковый.
Поразило, что телевизор не работает, обивка на диване в одной комнате почти слезла. Столько лет никто не менял мебель, даже обивку не удосужились поменять. Номер ни о чем.
Завтрак на 2-ку. Типа "шведский" стол. Не понравилось совсем.
При этом по рейтингам - лучшая гостиница в Конаково.
И это ща 5 т.р.
Сделал заказ через приложение, деньги списались. Заказ не несли 20 мин. Обратился на кассу. Там мне сообщили, что приложение не работает и нужно писать/звонить на тех. поддержку, указанную в приложении. Было утро (7.30), когда делал заказ, а поддержка работает с 9.00. Я написал и в 9.00 стал звонить. Мне ответили, что, если я написал, тогда мне ответят, нужно подождать (в тексте своего обращения я описал ситуацию и попросил мне вернуть деньги - 405 руб.). Т.к. до 13.00 никакой обратной связи не было, я решил ещё раз позвонить. В этот раз мне сказали, что видят мое обращение, но ничем помочь не могут, т.к. они занимаются исключительно тем, что принимают обращения по улучшению работы приложения. Посоветовали вернуться в ресторан и решать вопрос там, также сказали, что в ресторане некорректно решают проблему по таким случаям, отправляя клиента обращаться в тех. поддержку приложения. Т.к. я был в тот момент очень далеко от этого заведения, я, конечно, в него не поехал - из-за 405 руб. терять время не хотелось.
Вот такой вот кейс.
Я бы в подобных случаях порекомендовал «Вкусно и точка» потраченные деньги возвращать клиентам в виде баллов в приложении. Не нужно оформлять возвраты, заполнять какие то заявления при этом, ждать пока пройдет банковский перевод и т.д.
Официальный сайт написал:
Спасибо за обратную связь! Хотим становиться только лучше, будем благодарны, если поделитесь своими впечатлениями и пожеланиями через форму обратной связи на нашем сайте: https://vkusnoitochka.ru/feedback.
И что дальше?
Я написал им сообщение (поделился своими впечатлениями, как «Вкусно и точка» работает с претензиями клиентов), обратной связи - ноль.
Если вы хотите решить вопрос, свяжитесь со мной по указанному в обращении эл.адресу. Могу предоставить точную информацию по времени происшествия, а вы по камерам видеонаблюдения в предприятии можете убедиться в том, что описанное мною имело место быть.
Этому парку не хватает развития. Никто не стремится сделать его коммерческим продуктом. При желании власти мог ли бы.
Крутой центр, много бутиков на любой вкус, хороший продуктовый Окей, парковка большая, огромный фудкорт.
Дорогой магазин. Можно такие же продукты дешевое купить в Дикси или Пятерке. Но есть и много того, что в перечисленных выше магазинах не найдешь. Это относится к плюсам. Но, например, Окей лучше, чем Перекресток.
Хорошая сетка. Часто есть скидки на товары. Можно купить вполне приличное вино. Радует наличием пиво, которое уступает только крафту. Если сравнить с Дикси, то там все пиво отстой, за исключением Паулайнера и Шпатена.
Вполне нормальный аэропорт, сравнимый с Внуково. Москва - уровень везде высокий.
Из плюсов - цена, малое количество занимающихся.
Из минусов - старые тренажеры, ужасная раздевалок и душевая, отсутствует сауна.