Отдыхали в сентябре 2024 года. Начну с того, как нас встретили. Мы приехали раньше 14:00, так как мы далеко живем и выезжали раньше так как, неизвестно что будет на дороге. Мы приехали и не просили нас заселить раньше, а решили оставить машину и пойти кушать и гулять. Чтобы узнать, где оставить машину пытались дозвониться администратору, на телефон она не ответила, кое как нашли на этаже. Спокойно поздоровались, сказали что мы бронировали Пентхаус (самый дорогой номер на минуточку), знаем , что ещё рано, мы пойдем гулять подскажите, где оставить машину, на что нам было отвечено грубым тоном: «Вы время вообще видели, я могла вообще-то спать ( время было 10:00), вот тут везде ставьте и развела по кругу руками». Мы это пропустили мимо себя и сказали, что вернемся к времени заселения. На что нам было отвечено, что ещё не факт , что нас заселят в это время. Потом , когда мы пришли в 14:00, нам было сказано я вся мокрая ждите когда я помоюсь, а потом буду заселять. С горем пополам нас заселили и дали указания чтобы весь мусор выбрасывали сами! На протяжении всего отдыха Анна с нами не здоровалась, делала вид , что нас не видит. Лифт в вилле не работает, мы ходили на 5 этаж по лестнице. Дозваться Анну не реально, если что-то было нужно. В номере пыльно и весит паутина. Ко всему ещё и на диване клопы, искусали нас. И да можете сказать почему вы уверены, что это клопы, а все по тому, что мы имеем компанию по дезинфекции и отлично знаем что это такое. За все дни убрали у нас 1 раз и то нам указывали время, в которое нас не должно быть. Мы не успели собраться и нам было грубо сказано « сколько можно собираться ?!». На 3 взрослых человек было выдано 3 банных и 1 полотенце для ног, интересно, как должны все вместе 1 полотенцем вытирать?!
В общем мы в шоке от такого обслуживания. Такого ещё не видели нигде.
Единственный плюс это большой номер с хорошей мебелью и лоджией, красивый вид тоже радует, но к сожалению это все. Вообще не понимаем за что люди ставят 5 звезд. У администратора отвратительное отношение к постояльцам. Может конечно на нас у нее звезды не сошлись и человек срывался все дни на нас, кто его знает. Но если бы можно было поставить 0 звезд это бы сделала. А за вонючий чайник из-за которого не могли проветрить номер все дни отдельное спасибо.
НАДЕЮСЬ, что нас услышат и примут меры!
Клопы в мебели не игрушки, грубое отношение к клиентам не приемлемо, номер с черной паутиной и пылью перечеркивают плюсы в целом не плохо укомплектованных номеров и пожалуйста сделайте лифт не издевайтесь над людьми!
