Vлavaше
Ноябрь 2023 •
1
Персонал - иностранные специалисты, которые не обучены. У меня было полчаса, я заранее спросил у повара, сколько ожидать заказ - 7-10 минут - ответили мне. Через 20 минут я подошел, попросил вернуть средства, т.к. я спешил. Специалист попытался вернуть, но у него не оказалось должных навыков, поэтому он решил спокойно пойти готовить СЛЕДУЮЩИЕ заказы. Номер администратора, как и сам оный отсутствовали в этой забегаловке. В общем, остался голодный и без денег, советую 👍
Шарм Тревел
Май 2022 •
1
Очень кратко: даже не пытайтесь, это помойка с балаболами на борту! Кратко: 1. Обещали заселение в доме на турбазе, когда время подходило к заселению, оказалось, что мест там нет, нас заселили в гостиницу, которая, по-видимому, была в СССР общагой. Не лучшее место, прямо скажем. 2. Связаться с менеджерами сложно, они всячески изворачиваются, никак не решая проблему. 3. Нужно по ходу экскурсии доплачивать за посещение, за обеды. 4. Гид очень скучный, работает за минималку скорее всего. Не кратко: Брали двухдневный тур в Карелию, обещали различные экскурсии, заселение на турбазе. Фото были привлекательные, мы с девушкой рассчитывали на интересный и красивый отдых, а получили нервотрепку. По телефону все обговорили с менеджером, уточнили, куда нас заселят, вечером прислали смс с номером автобуса и номером гида. С утра прибыли в назначенное место, там стояло много автобусов, естественно, наших номеров не было. Звонил гиду - недоступна. Пришлось ходить по автобусам и всех расспрашивать. Ладно, нашли нужный, сели, поехали. Все было ок, кроме скучного гида. Вечером, к концу дневной программы, когда мы подъезжали к Рускеала, гид подошла к нам и сообщила, что нас будут заселять в гостиницу. Я не понял, ответил, что это, наверное, ошибка, пусть уточнит у менеджеров. Она уточнила, оказалось, что мест на меня с девушкой в турбазе не осталось. И тут началось веселье. Гуляя по парку, я выпытывал номер главного менеджера, чтобы разобраться, она боялась его давать, говоря, что ей по шапке надают. Кое-как я получил этот номер, общался с этим человеком, ругался. Настроения не было никакого, хотя мы были в главной достопримечательности Калерии, должны были наслаждаться видами, отдыхать. Договорились, что как вернемся в СПб - решим вопрос. Приехали в турбазу, всех заселяли, а мы с девушкой ждали, когда освободится гид и нас отвезут в гостиницу. Приехали к какому-то заплесневевшему и обшарпанному зданию, хотя должны были быть в домике у озера. Номер оказался ниже среднего, белье было с пятнами, спали в одежде. В итоге мы позже всех из группы легли и раньше всех встали, потому что нас забирали в турбазу с утра. Там мы с девушкой бродили по лесу, грелись в ресторане, ждали, пока закончатся не очень интересные платные экскурсии для других участников. Однако, кто отказывался от этих экскурсий, спокойно ждали в своих номерах, а мы, как не пришей рукав, искали, где можно банально посидеть и погреться. С горем пополам мы вернулись в СПб и я начал добиваться какой-либо компенсации. Сначала мне менеджер предлагал бесплатный однодневный тур, но, поверьте, лучше ничего не получить, чем еще раз с ними связаться. Мне сказали составить претензию и направить им на почту. Я все детально расписал, получился целый документ. После того, как ответа не поступало, я еще раз им звонил, со мной связался какой-то другой менеджер по решению конфликтов. Сперва мы договорились, что они послушают диалоги, потому что "менеджер был обязан предупредить о смене жилья", если вина компании, тогда они согласны как-то решить проблему, если это я не понял что-то или не услышал, то и вины их нет. Я согласился, потому что я в здравом уме и памяти, способен запомнить факт, по большей части из-за которого мы и поехали. Спустя время, мне опять звонит менеджер, говорит, что звонки не сохранились, конечно же, у них не хватило памяти, много звонков, в общем, начал отмазываться. По итогу мы договорились, чтобы они заказали распечатку звонков, ведь если бы был от них хоть один исходящий звонок, возможно, тогда меня и предупреждали. Но дело в том, что только я им звонил, я, опять-таки, был уверен в своей правоте. От них не поступало звонков долгое время, я опять сам с ними связался, на этот раз попался первый менеджер, с которым я общался, будучи в Карелии. Он опять, как попугай, начал предлагать бесплатный тур, про договоренности о распечатке звонков он не был в курсе, по кругу начал оправдываться, что это либо менеджер не сообщила информацию, либо я не услышал. На мое замечание, что на сайте указана одна информация, а по факту, получается другое - мне ответили, что сайт могут поменять в любой момент. Думаю, понятно, как эта шаражкина контора относится к своим словам. Честно, я в итоге психанул и понял, что ничего от них не добиться, поэтому оставлю отрицательные отзывы везде, где можно. Надеюсь, что мое письмо спасет хотя бы несколько нервных систем.