Hoff
Санкт-Петербург • Гипермаркет
Сохранить
Декабрь 2024
Покупали 2 матраса с доставкой. В назначенный день привезли только 1 матрас, второй сказали, что потеряли. Только вечером следующего дня выяснилось, что со склада этот матрас забрал совсем другой водитель и отвез другому покупателю. Ждут, пока вернут товар на склад. Еще через 2 дня мне пообещали, что матрас будет доставлен на следующий день. В день доставки, мне звонят и говорят, что матрас сильно повредил водитель при доставке и доставить его не смогут, зато оцените по высшей оценке работу менеджера. Итого неделя обещаний, а матраса так и нет. Ужасный сервис, если не успел/не смог ответить на звонок, перезванивают на следующий день или просто приходит сообщение не смогли до вас дозвониться. Приходиться самой звонить и выяснять, что случилось, постоянно попадаешь на прямую линию, хотя пытаешься дозвониться по добавочному к менеджеру с которым уже общался, никто не пытается поторопиться или воообще как-то уладить ситуацию, постоянные ответы, «мы выясним позвоним через 2 дня, но это вам еще повезло, ведь обычно такие обращения рассматриваются 14 дней» и т.д. Сильно разочарована в сервисе.
Две Палочки
Санкт-Петербург • Ресторан
Сохранить
Сентябрь 2019
Заказывала доставку. Сказали время готовности 1,5 часа. Ок, жду. Прошло 1,5 часа. Звоню в доставку, сказали курьер в пути. Пообещали, что перезвонит менеджер. Проходит 2 часа 15 минут менеджер так и не перезвонил, зато позвонил курьер и сказал, что будет ещё через 20 минут. Доставки так и не было) Никто не перезвонил. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиентам.