Hoff
Июнь 2024 •
1
16.06.24 приобрела кресло с доставкой и подъемом. С продавцом обсудили время и она меня уверила, что сделала комментарий и доставку осуществят после 19:00 19. 06.24. При этом, я не торопилась с доставкой и могла принять в выходной в любое время. 19.06.24 поступила смс со стандартным временем доставки с 18:00-22:00. В 13:53 поступил звонок от доставки с предложением принять товар в течении часа. С данным временем я не согласился. В 17:51 поступил звонок от доставки, что в течении часа они приедут. Я объяснила, что физически смогу быть дома после 19:00. Человек от доставки разговаривал по хамски и сказал, что отношения к Хофф не имеет и у него маршрут. По дороге я звонила в службу поддержки и объясняла ситуацию. В 18:54 я была у дома и открыла ворота во двор. В 18:56 я зашла во двор. В 18:57 - в подъезд. Фото с камер со временем имеется + видео с камер. Прождав час, я позвонила в службу поддержки, где мне сообщили, что заказ закрыт 😡. Это вопиющий случай!!! Вопрос сервиса - это вопрос к компании Хофф. То, что доставка осуществляется подрядной организацией - это не проблема клиента. Клиент оплачивает за товар и услуги в Хофф! Вопрос решается второй день, переключают разных специалистов… ни денег, ни дивана 🤦‍♀️