Александр Г.
3
0
подписчиков
0
подписок
671
просмотр
Отелю ставлю 4 звезды, чтобы они прочитали отзыв и стали лучше, сделав работу над ошибками. Начну с того, что у отеля 2 основные проблемы: отсутствие полноценной информации на открытых источниках и персонал.
Брали апартаменты, прочитали, что они в отдельном блоке, но кто бы знал, что идти до них нужно через несколько лестниц, без наличия лифта и еще метров 300 по двору. Попросили сотрудника помочь дойти первый раз , а мы были с чемоданами и маленьким ребенком, но сотрудник даже не предложил помочь донести чемодан через все эти лестницы... и это 4 звезды отель. Окей, смирились. Имейте ввиду, что апартаменты не содержат функции умного дома, который, как указано на сайте есть в обычных номерах отеля. Это тоже расстроило, потому что нигде об этом не сказано, а отель себя позиционирует на сайте именно так.
В ресторане Public вкусная еда, но опять же храмает персонал . Тарелки не уносят, не внимательные. Ожидали блюда долго и не факт, что дело в кухне, возможно официанты просто забывают выносить. Были с маленьким ребенком и поскадка в ресторане была крайне свободная, но официант минут 20 делала чек... как будто не хватает управленца, чтобы они повнимательнее работали и улучшили сервис.
Уборщица приходит в 15:00, что на мой взгляд поздновато и когда мы не были готовы в это время ее пустить, предложив придти через час, два - она вздохнула и мы сказали можно сегодня не убираться. В конечном итоге данная мадам сказала на ресепшн, что наш номер убирается по заявке. Мы были крайне удивлены, что отель не проверил информацию у клиентов, а поверил уборщице... в итоге сделав заявку на уборку в 18:00 через ТВ (а там временные интервалы указаны вплоть до 23:00) нам сотрудники отеля сказали, что в это время уборка уже невозможна - опять дезинформация... благо нам принесли расходники и то это только после моего запроса. Клиентоориентированность крайне слабая.
Фитнес и бассейн: нигде не сказано на сайте, что для ребенка нужна будет справка и обязательно нужно брать урок у тренера... в итоге нам разрешили лишь находиться в джакузи с маленьким ребенком. Бонусы, которые начисляют при регистрации в отеле - сотрудники ресепшн сами не знают, как списать баллы через приложение, но в конечном итоге все же смогли.
Завтраки неплохие, блюда повторяются каждый день, но нам всего хватило. Игристое безлимитное. Но из минусов - придешь позже и некоторые блюда заканчиваются, а выносить их будут официанты минут 10/15, а то и больше.
Конечно мой отзыв больше отрицательный, но в целом, если бы я находился в командировке, то я бы сказал, что это шикарный отель. А так, когда ты ожидаешь одно, а по факту в реальности это тут минус, там косяк, то общее впечатление начинает портиться. Если не смотреть на эти минусы, то отель конечно красивый,
Обслуживание топ, вид прекрасный, тихое место для душевных разговоров с прекрасной кухней. Официанты крайне вежливые и внимательные. Только хорошие впечатления