Анатолий Кабанов
7
0
подписчиков
0
подписок
107,9к
просмотров
Еще до приезда в сервис консультировался в ТГ, на все вопросы отвечали, помогли разобраться. В сервис приехал на диагностику и понял, что наконец-то нашёл. Был в ремзоне при осмотре авто, ничего лишнего не навязывают, все показывают-объясняют, предлагают разные решения с плюсами и минусами. Отлично, крайне рекомендую!
Записался к определенному врачу. Моя страховая отправила в клинику гарантийное письмо. Накануне был звонок из клиники с подтверждением приема. До него был еще один, во внерабочее время, после 9 утра.
При оформлении регистратуры сотрудник сообщила, что врач по ДМС не принимает, а берет только физлиц. Пациент не обязан знать терминологию, но это не самое главное.
Сотрудник несколько раз меня убеждала, что мне звонили, но я не ответил. И что при звонке должны были сообщить эту информацию о специфике приема врача.
Фактически на меня переложили ответственность сотрудников кц об информировании, сделав виновным в том, чего не было.
Если crm клиники пишет только первый звонок, или, что более вероятно, оператор забыл внести новый статус в мой профиль - пациент не может быть в этом обвинен и нести ответственность за чужую некомпетентность.
На сайте клиники и на агрегаторах нет информации о том, что врач не принимает по ДМС. Это либо введение в заблуждение, либо некомпетентность ответственных за интернет-ресурсы.
В любом случае, такой механизм общения с пациентами непозволителен и выглядит крайне непрофессионально, в том числе со стороны менеджмента.
Дополнение. На следующий день связались, принесли извинения, предложили посетить выбранного врача за счет клиники.
Обратная связь работает хорошо, но процессы в кц страдают.
Хороший салон, нет накладок с записью, нашёл замечательного мастера Алёну - топ-специалист. И хороший показатель салона в том, что мастера не меняются и работают не первый год.
Ваге - потрясающий мастер и замечательный человек. Провели у него отличный вечер - обсудили эскиз, набили парные татуировки, кофе, караоке, разговоры, и финальные рекомендации - все супер позитивно!
Магазин-выручайка для приезжающих на отдых. Есть все, с перекосом ассортимента именно на отдыхающих (угли, например, практически в неограниченном количестве). Персонал работает быстро.
Выгодный курс - это сюда. Бронь курса на час от звонка. Высокая безопасность внутри.
Для СПб, учитывая сколько разных клиник, вполне удобно. Отзывы все в одном месте, цены у многих есть, не нужно по разным сайтам ползать.
Большой выбор, несмотря на небольшую площадь. Цены очень адекватные. Если бы не нашел сайт а потом приехал в магазин - так бы и не узнал о нем.
Звонит автоинформатор и сразу сбрасывает звонок. Люди ищут номер телефона в Яндексе и ппофит - на первом месте эта компания. Ну, а вдруг кто из получивших звонок кровлю решит заказать? Реклама уровня конца девяностых, когда также с факсами развлекались.