Optimalog
деревня Путилково • Таможенный брокер
Сохранить
Апрель 2024
Одна из самых ужасных компаний которую мы встречали в логистике. Компания так ни разу и не связалась с поставщиком, хотя ранее ваша компания говорила нам — «без проблем, мы все сделаем под ключ». Наши поставщики спустя время говорят, «с нами ни кто не связывался». Нам пришлось для ускорения вопроса взять на себя весь этот сломанный телефон — хотя мы не раз предлагали даже подключить нашего переводчика, и хоть раз созвонится для ускорения вопроса. Один звонок (5 минут) решило бы все вопросы. Хотя далее так же от нас было письмо, «просим связаться с поставщиком» ответа на данный посыл, так же не было. Вели с данной "компанией" диалог почти месяц, где изначально был и пакинг и инвойс, с описанием типа продуктов, фото упаковки, маркировки и всей документации и сертификации рф. После согласования первичной цены, и уже почти как неделю после подписания договора с вашими Казахстанскими коллегами, нам приходится дозваниваться и узнать информацию. Не устраивает отсутствие информации о процессе заявки — даже при получении письма от нас, что «нас беспокоит данный типа работы», мы не получили и от него ответа. Был ответ «ждем счет с Казахстана». Только после того как мы позвонили на горячую линию, и наконец смогли дозвонится, то получили сухой короткий ответ — и конечно он был на почту, не звонком на пропущенные звонки В результате мы понесли определенные репутационные убытки с поставщкиком, груз стоит месяц, и понятно что это вас совершенно не касается (напомню, что мы не раз повторяли, «груз в 70 кубов уже на складе, мы ждем вас информации»). Другие тк звонили, и так же не понимали, в чем вообще вопрос с затягивании с вашей стороны. А мы все ждали, нет же, вроде адекватная компания. Я честно говоря, в первый раз вижу такие бизнес процессы в работе (в вебинарах все отлично — а факт совершенно иной). Да, у нас всего одна фура 70-80 кубов в месяц, в год 10-12 машин, может конечно для вас это пустяк — тогда так и скажите: «у нас есть дела поважнее и не морочьте голову» В результате - потратили целый месяц, и груз стоял в Стамбуле. Нашел адекватную компанию и всего за 7 дней от первого звонка, до перевода средств уже поставщику, груз уже выехал в Россию. Что вы делали целый месяц? - не понятно. Будет нам уроком конечно, так что кто это читает, имейте это ввиду.