подписчиков

подписок

62,9к

просмотров

Март 2025 •

Заказали доставку кухонного гарнитура. Персонал, отвечающий за оформление (при заказе/оплате) доставки, не знает, как внести изменения (добавить позиции), в уже оплаченную доставку. выгрузку из машины пришлось осуществлять самим (указано разгрузка включена в стоимость доставки). Перечислить наименования товара для сверки - водитель не смог, заявив, что есть 3 дня на осмотр товара. После сверки доставленного товара выявлено: 1. сушилка д/посуды не соответствует заказанной 2. плинтус не привезли При обращении в отдел претензий получена информация что продавец ничего не обязан (привезти ЗАКАЗАННЫЙ товар в ПОЛНОМ объеме), а вся ответственность лежит на покупателе. И если привезли не все или пересорт требуется оплатить новую доставку или осуществлять своими силами. При возврате пересорта в отделе претензий со скандалом доказывали, что нельзя менять. После обращения к дежурному старшему менеджеру - пересорт сразу поменялся. По неотгруженному плинтусу был оформлен отказ и запрошена проверка по видеокамерам в зоне погрузки. Фото- и видеоматериалы подтверждающие отгрузку со склада плинтуса продемонстрировать отказались (озвучив, что они не обманывают, видимо считают, что все покупатели их приходят обмануть). По претензии не связались (телефон, эл.почта были указаны) по истечении 20 РАБОЧИХ дней. Деньги не вернули. Отдел не знает как организована работа предприятия (как минимум в плане замены пересорта). На просьбы обратиться к вышестоящему персоналу не реагирует, аргументируя, что после 18:00 административного персонала нет. После данного опыта мнение о Гипермаркете "ДОМ" поменялось на диаметрально противоположное - отрицательное.

Французский мастер

Август 2022 •

Был стук в передней части подвески, после диагностики выявлены слабые места. После замены стук ушел. При ремонте не присутствовал поэтому попросил сделать пару фото - сделали без проблем. Уложились в планируемое время. При сдаче продемонстрировали выполненные работы на подъемнике. Внимательный персонал, обслуживанием доволен, комфортная зона отдыха, аргументированно отвечают на интересующие вопросы. Лишнего не навязывают.