Фабрика дверей Браво
Январь 2025 •
2
Контора восторг, пишу отзыв по этому адресу, так как тут, вроде, фабрика, но взаимодействие с этой увлекательной компанией для нас это что-то с чем-то. Итак, замерщик, который оплачивается отдельно, приезжает тогда, когда ему удобно, а не вам. Все бы ничего, если вы меняете двери в квартире, где живете, но вот с новостройкой, в которой идет ремонт, это отдельная песня. Хорошо, если договоритесь на выходной день. Прикол тут в чем: во-первых, замер стоит денег отдельных (21 век, Москва, сервис достиг высот, когда в целом замеры должны выполняться бесплатно, ну да ладно, не одни Браво этим страдают). Во-вторых, замерщик, судя по всему, занимается этим для души, а так он, на самом деле, генеральный директор фабрики, не меньше. Откровенно наплевательское отношение к клиенту, ведет себя, как мини царь, приезжает когда хочет, разговаривает так, как будто я ему денег должен и уже пол года их не отдаю. Самое забавное, что вопросы типа "нарастить проем можно или нет" задает не клиенту, а рабочим, которые делают ремонт в квартире, меня при этом в принципе игнорирует, как и просьбы обсуждать это со мной. Ну с кем не бывает, может, он профессионал хороший, благо, взаимодействие с ним не долгое. Денег получил, уехал. Далее второй акт. После выбора нужных дверей, ручек и всего прочего, осуществив оплату самих дверей и прочего, нужно договориться о доставке. Делая заказ в середине января, обсудили с менеджером (уже другого офиса, на Озерной) доставку дверей в квартиру на воскресенье. Проблем никаких при этом не возникло, но позже оказалось, что вдруг руководство компании приняло решение, что с 1 января доставку по воскресеньям осуществлять не будут, склад работать так же не будет. На резонный вопрос менеджеру, как же быть тогда, начали предлагать классные варианты доставки в будние дни. Вернусь тут к вопросу сервиса в Москве в текущее время, попыток решить вопрос даты доставки предпринято не было, все что было сказано менеджером - руководство отказывается что-то делать, выбирайте другой день. Напомню, квартира в новостройке, там идет ремонт, я там не живу, в будний день поехать и принять доставку дверей, это отпрашиваться с работы. Попытки связаться с руководством через форму обратной связи на сайте не привели к успеху, перезванивать никто не стремится, а если позвонить самому - начинатеся звонок с тарантиновского диалога "а вы кто? ну и что у вас случилось? Ну ждите, вам перезвонят". Как понимаете, перезванивать тоже никто не собирался. Ладно, уже припекает с такого подхода, но движемся в третий акт - доставка. доставка осуществляется в великолепный диапазон времени, кажется с 10 утра до 18 вечера. Далее в день доставки в 8 утра звонит доставщик и сообщает, что будет с 14 до 17 (ну я в восторге, просто браво), попросил позвонить за час- полтора до доставки (тут хоть справились, к самому курьеру-грузчику вопросов нет). С опозданием от ориентировочного времени в пол часа он таки добрался до подъезда дома. Подняли двери, начали смотреть. 3 из 4ех хорошие, без косяков, вопросов нет, а четвертая... Не понимаю, как можно на полном серьезе брать это и отправлять клиенту. С одной стороны вдоль рейки намазано какой-то замазкой, не знаю, что пытались замазать, но на ровной текстуре двери это не то что заметно, это прям первое, что бросается в глаза, замазкой намазано по длине сантиметров 10-15 и даже при плохом освещении явно видно и отличие цвета этой замазки от полотна двери и в целом выделение чего-то намазанного. С другой стороны двери восторг в виде царапины в пол сантиметра. Либо отсутствует контроль качества, либо просто намеренно привезли полотно, от которого уже кто-то отказался. Дверь была упакована в фабричную упаковку, предположений, что это кто-то не увидел у меня нет, ощущение, что молодой специалист с фразой "и так сойдет" замотал дверь в целлофан, обложил картоном и отправил клиенту. Браво (который раз в отзыве?). Ну окей, от двери отказались, курьер забрал ее, далее попытаемся связаться и узнать какую-то обратную связь от уже гарантийного отдела. В ожидании звонка, уже под вечер, выяснилось, что связаться не могут, потому что в головном офисе отключили электричество. Уважительная причина не связываться с клиентом по косяку самой компании, не дать не взять. Окей, на следующий день, после того, как сами напомнили, что нам нужно перезвонить, перезванивает еще какой-то менеджер. Задает вопрос "что у вас случилось? какой вопрос, мне передали, что вы что-то там не приняли" ну хорошее же взаимодействие между отделами, да? " уточняем, вам не передали, что случилось? ответ, как говорится, убил: "ну если бы передали, я бы не спрашивал". Чтож, логично, обрисовали ситуацию еще раз. Менеджер сообщил, что надо посмотреть, сколько дверей осталось на складе, доставят эти двери, когда кайф будет в зависимости от наличия (если не в наличии, мне эти двери еще месяц ждать придется, видимо). Попросили этого менеджера сделать доставку так же, как была предыдущая (предупредить заранее, и все такое), в ответ сказали нет. После уговоров и аргументации, менеджер сжалился и согласился оставить пометку курьеру. Судя по всему, продолжение следует, так как впереди доставка оставшейся двери и установка. Резюимируя, клиентский сервис на дне. Считаю, что уровень сервиса в городе достиг уровня, когда людей учат общаться с клиентами, согласовывать удобное время доставки, да хотя бы просто банально прислушиваться к клиенту, идти на уступки в случае косяка самой компании, как минимум. Ничего этого тут не наблюдаю. Поменять правила и отказать в доставке в заранее оговоренный день - без проблем. Найти выход из ситуации? Да кому оно нужно. Привезти заранее очевидно косячную дверь? И так сойдет, может, не заметят (а когда двери принял, кто ж ее поменяет то). Связываться с клиентом в случае каких-то возникших вопросов? Бессмысленная трата времени, надо будет - сам наберет. Браво, ребята, молодцы. Оставляю отзывы крайне редко, даже когда сервис откровенно плохой, но тут умудрились собрать бинго отвратительной работы. Все ошибаются, все понимаю, но тут превзошли все ожидания. Ни к чему не призываю, обратной связи не прошу, это исключительно мой опыт взаимодействия, надеюсь, другим клиентам компании повезет больше. Друзьям не порекомендую. Две звезды за курьера-грузчика, быстро тащит, отзывчиво помогает разобраться где что привез, сверяясь с накладной, без вопросов забрал дверь, которая не подошла, вежлив, молодец.
Parfen's flowers
Февраль 2022 •
5
Великолепный салон, обращаюсь не в первый раз, отличный сервис, цветы свежие, выбор шаров на все случаи жизни, рекомендую!