РЖД-Медицина, центр производственной медицины
Октябрь 2020 •
1
Добрый день! Хочу выразить свою претензию в адрес сотрудников отвечающих на входящие звонки. 23.10 в первой половине дня я позвонила в поликлинику чтобы записать ребёнка на массаж, мне сообщили что в понедельник с 11 до 14:30 все свободно. Я записалась на 13:30. Девушка спросила фамилию ребёнку я назвала и сообщила что с этим ребёнком мы идём первый раз. Сегодня проделав половину пути до поликлиники( метро с 3 мес. Ребёнком и коляской) я забеспокоилась что не успею и перезвонила в поликлинику с просьбой перенести на 14 так как время было не занято, на что та же девушка сообщила мне что мы не записаны и спросив у Елены можно ли на 14 на массаж сообщила, что возможно только завтра. Просьба выяснить почему? Потому что сотрудник захотел пораньше домой? И выяснить у сотрудницы на телефоне почему она убеждает меня что мы сами не записались, если это ее ошибка? И почему она не приносит свои извинения чтобы исправить ситуацию? И когда ей говорят что клинику больше посещать не будут отвечает пожалуйста? Просьба направить ответное письмо, что жалоба получена и будет обработана, в ином случае она будет переадресована в вышестоящие инстанции. Спасибо.