Зубр
Октябрь 2023 •
1
Добрый день! Хочу написать отзыв о клинике. Лечу зубы в Зубре достаточно давно, люблю врачей и качество работы- к стоматологам вопросов нет. Одну звезду ставлю за сервис и клиентоориентированность. Ситуация далеко не первая и не единственная. Звоню в клинику записаться на прием, раз звоню, два звоню, три-ответа нет, перезванивать тоже никто не собирается, линии удержания тоже не предусмотрено. Мне весь день сидеть у телефона и ждать пока женщина с ресепшена сообразит ответить/перезвонить? Это произошло сегодня. На прием в итоге так и не удалось записаться. Вторая ситуация была два месяца назад. Я сейчас живу в Дубае и прилетаю в Коломну навестить родителей и к своему стоматологу раз в пару месяцев, то есть на прием я записываюсь всегда заранее, чтобы точно успеть, так как сроки моего пребывания сжатые. Записалась на 31 июля, прилетаю в Коломну из другой страны, а эта удивительная женщина говорит мне что записала на 31 августа 🥲 как можно было не переспросить/уточнить если вдруг не услышала или не поняла? Это ее прямая и единственная обязанность, а она и с ней не справляется. В итоге по ее вине мне пришлось переносить билеты. Вот какие неудобства мне доставила ее невнимательность и профнепригодность. Но сегодня была последняя капля так как сумму в клинике я оставила под миллион рублей (и продолжаю лечение), то есть я постоянный платежеспособный клиент, советую клинику своим друзьям и родственникам и такое пренебрежительное отношения для меня оскорбительно. Прошу принять меры.