Альфа-Банк
Декабрь 2023 •
1
При оформлении дебетовой зарплатной карты была навязана услуга кредитной карты. Менеджер уверял, что никаких дополнительных контактов со стороны банка не будет и это не воздаст проблем. В то же время я начала получать сообщения от банка по активации кредита, на моем дебетовом счете появились деньги формального кредита, которые можно случайно потратить. Я не могу дозвониться до банка 2 дня! Одним словом, мой первый опыт с вашим банком вызывает раздражение.
М.Видео
Октябрь 2023 •
1
16 октября я сделала заказ ноутбука. Осуществила предоплату. В 19:10 со мной связались сотрудники магазина и сообщили, что у них в наличии только витринный экземпляр. Я отказалась от этого варианта. Мне предложили аннулировать заказ. При этом менеджер ввел меня в заблуждение, сказав, что деньги вернутся с резервного счета за 5 минут. Это не соответствует реальности - возврат денежных средств происходит в течение 3-7 дней (!) Далее со мной связался оператор, сообщив, что мой заказ не может быть доставлен по причине отсутствия на складе. Мне было предложено приехать самой в магазины, которые расположены в другом конце Москвы от места доставки. При этом, следует учесть, что на сайте (до сих пор) нет никаких пометок в карточке товара, о том, что он отсутствует на складе и его возможно забрать только самовывозом. Также никто не позвонил мне и не предупредил, что условия доставки в моем заказе не могут быть выполнены. Я узнала об этом только после стопроцентной предоплаты. Я не заказывала компьютер с такими условиями доставки и отказалась забирать его из магазинов в Алтуфьево, Мытищах и Химках, поскольку это является критическим изменением условий заказа. За эти три дея я 8(!) раз общалась с ботом и операторами горячей линии, чтобы получить обратную связь от компетентного специалиста. Единственное, чего я смогла добиться - это оформление обращения. Причем, выяснилось, что результаты обращения нужно было ожидать до 23 октября, что неприемлемо, поскольку компьютер мне нужен был срочно . Далее один из операторов перевела обращение в статус срочных. При этом никакой обратной связи так и не поступило. Сегодня мне попыталмсь опять доставить витринный экземпляр! Кажется странным, что при вашем позиционировании на рынке ритейла вы совершенно не заботитесь о репутационных рисках и не выполняете свой слоган "Онлайн. Быстро. Рядом." В результате мне все-таки пришлось аннулировать заказ, не дождавшись никакого адекватного ответа. Очень жаль, но МВидео я больше не буду рассматривать при покупках. И да! Люли, читайте отщывы! Таких ситуаций мнного, как выясняется!