Лемана Про
Август 2022 •
1
Ужасный сервис в отделе окон на заказ в Череповце. 9 августа заказали окна в деревню, предоставив размеры. Доставку до места посчитали дороже самих окон, поскольку далеко, поэтому на месте от нее отказались, сказав, что туда мы и сами их отвезем. По договору срок исполнения заказа 2 недели, но сразу сказали, что выполнят раньше. 10 августа пришло смс о том, что заказ прибудет на склад 18 августа (не кислый срок изготовления, не торопятся, прямо скажем, при том, что в других фирмах города сроки изготовления 5 дней при более низких ценах за услугу). 18 августа приходит смс о том, что заказ поступил на склад, но забрать его можно (ВНИМАНИЕ!) ДО 16:45 ПО БУДНЯМ, кроме сб. и вс.! - ПОТРЯСАЮЩЕ! - Делаешь заказ в магазине, который работает 8-22 без выходных и перерывов на обед, а получай на складе в промзоне (на окраине города в бездорожье) и то время, когда сам работаешь! Звездец полный! Перезваниваю по московскому номеру сервиса Леруа, с которого получила это чудное смс, где дама мне заявила, что производство у них в МО, поэтому заказы, сделанные у них в магазине нельзя получить у них со склада магазина в часы его работы. Да клиенту по барабану, где находится их производство, хоть в Америке! А потом эта мадам и вовсе бросает трубку! - А на повторный звонок тупо не отвечает! Нахожу визитку менеджера, которая принимала заказ и не предупредила заранее о таком "чудном" сервисе! Она на выходном. Ее коллега отвечает, что отказаться от заказа невозможно, потому что окна были изготовлены НА ЗАКАЗ (на самом деле в магазине мы хотели купить другие окна абсолютно с такими же размерами, которые ожидались прибытием к ним и значительно дешевле, но нас менеджер убедила в том, что лучше заказать!) Вытрепав мне все нервы, мне предложили за свой счет ОПЛАТИТЬ ДОСТАВКУ ОКОН СО СКЛАДА на окраине города на склад Леруа! Т.е., как заказ делать, никто никаких не удобных и неприемлемых для клиента условий не озвучивает, только договор на десятках листов подписывай, да плати. А как доходит до получения заранее оплаченного товара находится 1000 причин отказать как в отказе от самого заказа, так и в его доставке в удобное для клиента время и место. ПРИЧЕМ даже доставку от перевозчика (логистического центра) до склада магазина, принявшего заказ, перекладывают на клиента, который ни сном, ни духом о таком ужасном сервисе! Не рекомендую связываться с окнами на заказ в Леруа Мерлен. Важно! Уже на этапе заключения договора при принятии заказа, нам было заранее отказано в гарантии только потому, что ширина окна больше, чем его высота (900*550). При этом мы с самого начала не настаивали на открывании окна во всех проекциях, нам было достаточно открывания его "фрамугой", но менеджер сама проявила инициативу, сказав, что на цену это не повлияет (по факту повлияло - порядка 400 руб. дороже вышло)