Первая семейная клиника Петербурга
Март 2020 •
1
Сохранить
непрофессионализм администратора, отвратительное отношение к людям. среднее качество обслуживания при достаточно высокой цене. сегодня, 28.03.2020 (в период карантина), придя на прием в эту клинику, я обнаружила, что врач мой, оказывается, ушла на больничный. сообщила мне об этом администратор с пояснением "ну я вам звонила, вы не ответили". никаких, естественно, извинений. я обратила ее внимание на то, что и я им звонила сегодня и мне сказали, что клиника работает в обычном режиме. "да, я с вами говорила, но вы же не предстааавились", -- ответила мне девица и попыталась впаять возможность переписаться на другое время. придя домой я проверила вызовы и действительно обнаружила один непринятый вызов с незнакомого номера. также я обнаружила, что я перезванивала на этот номер, хотя обычно этого не делаю. мне никто не ответил, хотя время было еще рабочее. + Я ВООБЩЕ НЕ ОБЯЗАНА ОТВЕЧАТЬ НА ВЫЗОВЫ С НЕЗНАКОМЫХ НОМЕРОВ! итак, вопрос: за что этой администратору платят зарплату? маленькое дополнение. дело в том, что добиралась до клиники я сегодня пешком. Это 5 км туда и столько же обратно. прогулка в 10 км. это не проблема клиники и администратора, разумеется -- это мой выбор в условиях, черт побери, пандемии. я просто хочу обратить внимание на то, что сейчас, в тех условиях, в которых мы с вами находимся, перед людьми стоит довольно серьезный выбор, идти к стоматологу или нет. даже если бы у меня была машина и я потратила в разы меньше времени, чтобы добраться до клиники, все равно Я ПОТРАТИЛА ВРЕМЯ И СИЛЫ. потому что какая-то дева, получающая неплохие, я думаю, деньги, поленилась написать смс-сообщение. это уже не вопрос клиентской политики компании и тд. сейчас это вопрос элементарной человеческой порядочности. единственное, что мне сейчас хочется, это сесть и написать письмо в роспотребнадзор. бессмысленное и беспощадное -- чтобы вот так же бессмысленно и беспощадно этой "семейной" клинике пришлось отписываться потом от них. я бы требовала от руководства клиники официального извинения на своих страницах в соцсетях, если бы знала, как до этого руководства дописаться. и еще: научить своих сотрудников писать смс-сообщения, это полезный навык в 21 веке. уважать людей, думаю, эта сотрудница просто не способна. не надо тут ничего отвечать -- меня легко найти в вашей базе. запись была на сегодня, 17.15 к Мексиной Л.Э. что касается качества обслуживания, то оно вполне приемлемое, хотя тот же уровень услуг я до этого получала за меньшие деньги. пришла в клинику, так как беспокоит пломба, поставленная врачом в прошлый раз. к счастью, боль не настолько острая, чтобы не иметь возможности подождать до завтра. в эту клинику я больше ни ногой.