Наталья Н.
4
0
подписчиков
0
подписок
194
просмотра
Я хочу выразить свое недовольство по поводу катка, который, к сожалению, испортился. Единственное, что осталось на уровне, — это лёд и парковка.
Начну с персонала. Зачем вы работаете, если не хотите этого делать? Люди приходят за эмоциями, а не за недовольными высказываниями от сотрудников. Мы посетили каток с трёхлетним ребенком и столкнулись с несколькими проблемами. Во-первых, на катке нет возможности арендовать элементарный шлем для ребенка. Коньки, которые предлагаются в аренду, находятся в плохом состоянии и без бахил. Валенки для того, чтобы провести время с ребенком на катке, также не предоставляются. Получается, что помочь ребенку научиться кататься можно только на коньках.
На вопрос о том, что делать, если ребенок упадёт и потребуется немного времени, чтобы его поддержать, ответ был просто шокирующим: «Это проблема ребенка!» Как можно так говорить о трёхлетнем малыше?
Что касается клиентской ориентированности, то она оставляет желать лучшего. Когда я оплатил аренду пингвина, который, к слову, не бесплатный, мне сказали, что их нет в наличии. При этом на катке я увидел, как пингвины и машинки используются не детьми, а самими сотрудниками, которые вместо того, чтобы следить за порядком, развлекаются.
Уважаемое руководство, настоятельно прошу вас обратить внимание на работу персонала и улучшить клиентскую ориентированность. То, что было раньше, и то, что есть сейчас — это небо и земля. Больше я сюда ни ногой.