Александра Позднякова
3
0
подписчиков
0
подписок
6,5к
просмотров
Прекрасный сервис, приветливая администратор, а главное - мощнейщая Биа, которая за полтора часа разрбрала меня на кусочки и собрала обратно! Обязательно продолжу курс.
К сожалению, все положительные впечатления закончились на выходе из магазина. По факту - неприятная ситуация, когда приходится бодаться со службой рекламации, и доказывать, что тебе необходимы детали, присутствующие в инструкции. В итоге третью неделю не могу пользоваться душевой кабиной, так как веду долгую и занудную переписку за каждую запчасть, пока увы без результата. Есть подозрение, что привезли вообще не фирменное изделие. Вопрос не решается, все прикрывается "перепиской с поставщиком". Коммуникация и клиентоориентированность на нуле. Номер заказа добавлен в фото к комментарию
Отличная работа кухни, все очень вкусно, но по сервису просто провал!
Позвонила забронировать столик на двоих заранее, сказали что в зале и во дворе все занято, есть место только за маленькими и не очень удобными столиками на тротуаре.
Пришли, официантка Алиса приняла заказ, предупредила что время ожидания минут 25, но напитки будут минут через 7. В итоге напитки принесли через полчаса, заказ - через час.
Окей, на кухне запара, так бывает, но увы это не тот случай. Часть заказа забыли, закуски (приготовление не требуется, все из заготовок - намазки, маринованные ананасы и битые огурцы не готовят в моменте) тоже принесли через час, вместе с основным блюдом. Лепешку, которую заказывали к намазкам, не подали - официанты не записывают заказ, надеются на память? А зачем тогда намазки, если нет лепешки? Этого вопроса не возникло))) Пришлось дозаказывать и снова ждать.
Люди за соседними столиками сменялись, а мы все сидели час за пустым столом.
Но главное разочарование было в конце - при посещении уборной и многочисленных заходах внутрь ресторана, чтобы уточнить, не забыли ли про нас, и взять пледы (так как мы уже задубели сидеть на голых уличных стульях час без еды) выяснилось, что внутри всегда были свободные столики. Также как и во дворике.
Также обнаружилось, что Кухня оперативно выдавала заказы, они копились на стойке, их уже было некуда ставить, но официанты не спешили их разнести…
Увы, при классной кухне и интересной концепции все впечатление убила безалаберность обслуживающего персонала. Просто отвратительное впечатление, обед затянулся на два часа.
Да, ситуации на кухне бывают разными, но на мой взгляд все решаемо: всего лишь нужно было вовремя подать напитки и закуски, и ожидание основного блюда не было бы таким угнетающим, как за пустым столом
А так - искусственный ажиотаж (пусто внутри, но «мест нет» и все ютятся на тротуаре) и невнимательность официанта вызвали отторжение и разочарование.