Шертон
Июль 2021 •
5
Прекрасный отель! Ставлю 10 из 10!!! Я попала в сложную ситуацию, когда другая «недогостиница» меня подвела.. И я осталась в 11 вечера на улице с детьми.. Случайным образом наткнулась на этот отель! При звонке администратор ( по моему Дарья) сказала, что номеров на четверых нет.. Но сразу сказала, что они нам постараются помочь.) Нам предложили « роскошный 3 местный номер»( он так и называется) и мы чудесным образом там поместились и вчетвером. Номер просто супер!(22) Современный ремонт, удобные матрасы, белоснежное белье! Очень очень чисто! Халаты, одноразовые тапочки и средства гигиены! В общем, все нужно для комфортного отдыха после тяжелой дороги. Так же за 250руб. нам предложили чудесный завтрак. (Фото прилагаю) который принесли ровно в 6:00!!! Как я и просила. В общем, отель рекомендую от всей души! Здесь о вас позаботятся и сделают все для вашего комфортного прибывания.))) Так же отмечу работу администратора. Очень приятная девушка, которая сделала все, чтобы гости остались довольны!))) Спасибо!
Дача Хаус
Июль 2021 •
1
Это не гостиница, а шарашкина контора! Расскажу по порядку. Оформила бронирование через букинг, пришло подтверждение. Время 21, едем в отель. Приезжаем через час. Заходим - на ресепшене никого нет. Ждём 5 минут- никого нет, я несколько раз звоню в звонок, но ничего не происходит. Только через 15 минут прибежала запыхавшаяся девушка (как потом выяснилось Анастасия, но правды никто не узнаёт, тк бейджа на ней не было. На вопрос почему, она сказала, что он постоянно падает.🤦🏼‍♀️) и поинтересовалась чего же мы хотим. Я ответила, что у меня бронь на 4-х местный номер… Она удивилась, спросила фамилию и стала искать в компьютере. Потом ещё больше удивилась и сказала, что свободных номеров нет!!! На мой вопрос как так- она сказала, что это вина букинга… Что они закрывали брони на большие номера , что букинг накосячил и разбирайтесь с ними…. На мой вопрос как такое может быть, ведь бронь подтверждена! Почему мне никто не позвонил и не предупредил? У Вас было больше часа до моего приезда, чтобы меня предупредить! Она ответила, что да, бронь есть, но она ее не заметила, тк работает ещё и в ресторане!!!! Ребята, Вы серьезно???? Администратор, работает ещё и официантом в ресторане??? Мы долго возмущались и припирались с ней, а так же по телефону с управляющей Маргаритой, которая предложила нас разместить в 2 местный и одноместный номер. На мой вопрос, куда нам деть четвёртого человека, они развели руками… Но пока я выясняла все это с букингом, и этих номеров не осталось, о чем нам любезно сообщила абсолютно незаинтерованная в решении проблемы Анастасия!! Друзья, ваш сервис и клиентоориентированность на 0!!! Я первый раз с таким встречаюсь. Путешествую по всему миру и первый раз такое хамство.. Спасибо букингу, который дорожит своими клиентами, и быстро подобрал мне альтернативу… Остаться на улице в 11 вечера с детьми,то ещё удовольствие…. А Вам, уважаемое руководство, рекомендую взять ещё одного сотрудника, который будет встречать гостей на своём рабочем месте и контролировать бронирования! Администратор- это лицо Вашего бизнеса!!! А Анастасии советую пройти тренинг по коммуникации и сервису! Ей ой как необходимо над этим работать. А то с таким подходом, гостей у вас не останется. П.с. И ещё очень хочется напомнить «Довольный клиент расскажет о вас троим своим друзьям, а не довольный- десятерым»