Филиал № 5 Отделения Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по г. Москве и Московской области, клиентская служба Тимирязевский
Август 2022 •
1
Мерзкое отношение сотрудников данного ПФР №5 к людям по результату неоднократных личных посещений. Хамство, закрепленное на уровне должностных инструкций сотрудников ПФР объясняет поведение сотрудников, которые и без инструкций видимо не имеют понятия о деловом этикете и вежливости общения с людьми. Прискорбно, что уровень культуру падает именно с государственных учреждений города Москвы. 02.08.22 в 13 часов я обратился к дежурному администратору Карзановой, которая после моего вопроса сразу же запросила паспорт, не вдумываясь в суть заданного вопроса, на который можно ответить без персоналий, что и займет намного меньше времени. Далее мне пришлось делать многочисленные пояснения сути вопроса, несмотря на его емкую, точную и однозначную формулировку. Буквально спустя 1 минуту после начала нашего диалога, Карзанова поднимает трубку телефона, отвечая на звонок, и начинает общаться уже с другим человеком. Это ли не открытое хамство?! Данный сотрудник просто понятия не имеет о чувстве такта и деловой этики. Именно из-за таких людей в ПФР и возникает базар и ненависть между людьми, которые ожидают быстрого ответа на несложный вопрос. После того, как я возмутился обрыванием нашего диалога, сотрудник Карзанова быстро встала и ушла в неизвестном направлении, при этом на ее место через пару минут пришла другая сотрудница(Это у них отработанная "многоходовочка", когда один из администраторов понял, что потерял лицо/авторитет и выполняет принцип страуса)). В то время, пока я оформлял запись в книгу отзывов, пришедшая сотрудница сообщила мне, что у них в должностных инструкциях прописан порядок обслуживания клиентов, при котором, общаясь с одним клиентом, они могут внезапно начать отвечать на звонки и решать вопросы другого человека, который обращается позже. Но это хамский порядок, который создал хам, не имеющий здорового понимания о культуре и этике коммуникаций(если это действительно так как сообщила сотрудница. Но, принимая во внимание, что это повторяется уже третий раз за время моего посещения данного ПФР №5, скорее всего действительно сотрудники обучены неверно или не воспитаны должным образом). Человек, который позвонил по телефону должен быть обслужен в рамках общей очереди! Неважно пришел он пешком в ПФР или позвонил по телефону. Иначе сотрудники ПФР будут начинать решать вопрос человека, который пришел следом за вами и задал свой вопрос администратору, несмотря на то, что вы пришли раньше него и уже разговариваете с администратором. Книга отзывов ведется в ПФР №5 с нарушением, так как она не оформлена в соответствии с законодательством ввиду отсутствия в ней подписи руководящего лица, а также допускается небрежность в виде отсутствия заранее выставленной нумерации отзывов.
Городская поликлиника № 6, филиал № 3
Июль 2022 •
1
К сожалению такие люди как Лысенкова В.В. не должны заниматься работой с людьми, а тем более работать в медицине. Эта женщина произвела на меня одно из самых мерзких впечатлений после моего обращения к ней в целях решения существенной проблемы(а именно - подлог диагноза врачом-хирургом Любенко Е.В.!). Такие люди циничны ко всем посетителям поликлиники, от которых они не ожидают подарков и приятных сюрпризов. При входе в кабинет Лысенкова занимается своими делами, смотрит в монитор и что-то печатает, не глядя на человека, но сообщая что она слушает. Слушает, но не слышит, для нее главное создать видимость ее занятости и образ важности ее нахождения на должности заведующей филиалом. При этом ситуация повторилась при двух моих обращениях к ней в разные дни. Гнать таких людей с любых руководящих позиций, да и в медицине от таких людей пользы не будет! После того, как Лысенкова услышала, что нарушено правило ведение книги отзывов, очень быстро начала бегать и возмущаться, выхватив у меня книгу отзывов, но до этого была сделана подтверждающая фото-фиксация. Спустя 10минут в книге появилась необходимая информация о дате начала ведения и наименовании организации(поликлиники). Кроме этого, сотрудники стойки информации прятали от меня книгу отзывов после того как поняли, что благодарности в ней не появится от такой работы сотрудников поликлиники. В том числе отличился и врач невролог Крайнов А.Л., ведя себя неподобающе месту его работы - не смотрит на пациента, когда с ним говорит. Просто потому что Крайнова А.Л. не воспитали и не обучили главным принципам деловой этики. Как такие люди попадают в медицину большой вопрос.(А попал в Москву он из Ярославля. И вы найдете негативные отзывы о нем и от пациентов Ярославля) Видимо язык у него крутится шустро, когда он общается с вышестоящим руководством и появляется интерес только тогда, когда от этого зависит его судьбенка. Это не врач, это саженец, подсиживающий место врача.
Farш
Май 2022 •
5
Это одна из лучших бургерных с очень приятным коллективом, отличной локацией и зонированным размещением гостей на партер-зал и backyard-зал, под настроение - chillout или драйв. Вкус и качество бургеров выдерживается на постоянной основе и не меняется, что очень важно. Спасибо команде за качество приготовления! На мой взгляд, у бургерных Farш и конкурентов не осталось, потому что за последние 1,5-2 года другие бургерные сильно уступили по качеству как мяса, так и хлебной булки. PS: Отдельное спасибо за весеннюю замену соленых огурцов на свежие! А что,может быть попробуем в след.раз стебель свежего сельдерея?!) Celery-Go)