Грегори
Москва • Гостиница
Сохранить
Апрель 2022
Уважаемые гости Москвы, будьте осторожны, заселяясь в этот отель, владелец которого может стоять за стойкой reception во время ночного дежурства. При оплате номера чётко оговаривайте время за которое вы платите и обязательно, повторюсь, обязательно требуйте документы за оплаченный номер, в которых должно быть указано оплаченное вами время проживания. Иначе, получится как с нами. Мы заселились раньше времени заезда (до 14.00), предварительно позвонив по телефону, где-то с 6.00 до 8.00 на receprion (трубку взял владелец гостиницы), получив подтверждение от него о том, что есть свободный номер и что можно заселиться раньше, но "цена действует до 12.00". Как оказалось, ключевым в этом предложении для владельца была последняя фраза ("цена действует до 12.00"). Никаких разъяснений, а также последующих разъяснений уже при личном присутствии в гостинице при оплате мы не получили. Оговорив устно при оплате в гостинице по приезду с "администратором" (владелец) стоимость за 24 часа, мы спокойно оплатили номер. Через пару часов мы уехали из номера по рабочим вопросам. Где-то после 12.00 нам начала названивать несколько раз другой администратор (девушка) из гостиницы, сказав, что мы должны выселиться или оплатить полную стоимость номера, т.к. у нас оплата была только до 12.00 дня заселения. Номер заблокировали до нашего приезда. Мы несколько раз объясняли, что оплатили проживание за 24 часа и это обговаривали устно с владельцем, на что девушка ответила, что у них есть запись, подтверждающая обратное, и её можно будет послушать когда мы вернёмся в гостиницу. Также администратор сказала, что они постараются сделать всё, чтобы прийти к взаимовыгодному решению. Приехав вечером, администратор (девушка) попросила доплатить ещё 1500, пригрозив, что если мы этого не сделаем, то она вызовет полицию, при этом мы не отказывались доплатить, разъясняя, что мы уже всё оплатили и лично с владельцем оговаривали стоимость за номер за 24 часа с момента въезда. Каков итог длительного спора с администратором и с директором (владельцем), которому она в итоге позвонила: руководство не захотело ничего слушать, перебивая нас при общении, ссылаясь на запись первоначального телефонного разговора, где по их мнению было сказано, что мы платим до 12.00 дня заезда, с нас потребовали ещё 1500 руб. (которые мы оплатили, не очень понятно почему 1500 руб.), а также нас попросили покинуть гостиницу, даже не извинившись за свою собственную ошибку владельца. Выводы делайте сами. А вот наши выводы по поводу гостиницы: Клиентоориентированность руководства к гостям: 0 или "наплевательское". Способность пойти на небольшие уступки, при явном отсутствии вины гостей: 0 или абсолютно невозможно. Жадность владельца: просто зашкаливает. Умение продать свой продукт, услугу так, чтобы новый клиент остался доволен: 0 или полное нежелание и неумение. "Зажав" 1 500 руб., он в итоге потерял не менее 15 000 с нас, т.к. место и локация нам понравились (рядом есть очень неплохое кафе (Кулинарная лавка братьев Караваевых: https://www.karavaevi.ru/catalog/) и если бы всё было хорошо, то с большой вероятностью, мы бы остались еще на 1-2 дня точно. У нас сложилось чёткое ощущение, что владелец решил нас "развести" как последних провинциалов. В итоге по системе "5 звёзд" эта гостиница получает всего 1, и то с натяжкой, т.к. важен не только внешний вид (который действительно есть), но и отношение к клиенту, что намного важнее. Очень печально осознавать, что ещё есть такие "дешёвые" гостиницы в Москве в разгар спада туристического бизнеса из-за границы.